DANH MỤC HỖ TRỢ
Không tìm thấy câu trả lời?
Nhấp chuột vào đâyHoặc gọi lên đường dây nóng Sendo.vn để được giải đáp ngay
Hà Nội - Tp.HCM: 1900 6000
- 1. Tôi có thể yêu cầu đổi/ trả hàng trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận hàng?
- 2. Tôi muốn đổi/ trả hàng phải làm gì?
- 3. Gởi hàng đổi/ trả bằng cách nào?
- 4. Tôi có thể đổi sang sán phẩm khác được không?
- 5. Tôi có phải trả phí vận chuyển đổi/ trả hàng không?
- 6. Nếu tôi muốn trả lại hàng thì tôi có được hoàn tiền lại không?
- 7. Trong trường hợp hoàn tiền, sau bao lâu thì tôi sẽ nhận được tiền?
Bạn có thể yêu cầu đổi/ trả hàng trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện chung bắt buộc:
1. Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/ trả.
2. Sản phẩm còn nguyên bao hộp như ban đầu, còn nguyên tem mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có)
3. Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã bị sử dụng hoặc giặt ủi.
Đối với từng trường hợp cụ thể:
- Nhận sản phẩm không đúng yêu cầu (không đúng size, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, giao thiếu): trong thời hạn đổi/ trả còn hiệu lực, bạn vui lòng tạo form khiếu nại theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo Quy trình xử lý khiếu nại của Sendo.vn
- Nhận sản phẩm đúng yêu cầu nhưng bạn vẫn muốn đổi/ trả vì lý do cá nhân: Sendo không có cơ sở để can thiệp trong trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Shop để được hỗ trợ.
Đối với các khu vực nhà vận chuyển hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm tại địa chỉ: Bạn đóng gói sản phẩm như nguyên trạng lúc nhận và đợi nhà vận chuyển đến lấy hàng để đi đổi/ trả sản phẩm cho Shop.
Đối với các khu vực nhà vận chuyển không hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm tại địa chỉ: Bạn đóng gói sản phẩm như nguyên trạng lúc nhận và gởi qua đường bưu điện đến địa chỉ Shop.
Sau khi nhận được sản phẩm, Shop kiểm tra tình trạng sản phẩm thỏa điều kiện đổi/ trả sản phẩm thì Shop sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm đổi cho bạn, hoặc thông báo với Sendo.vn để hoàn tiền cho bạn.
Thời gian vận chuyển đổi/ trả sản phẩm tương đương như thời gian gởi sản phẩm.
Danh sách các khu vực nhà vận chuyển hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm tại địa chỉ:
- Miền Bắc: Các quận huyện Hà Nội; Trung tâm TP Hải Phòng
- Miền Trung: Các quận huyện Đà Nẵng; Trung tâm TP Đông Hà và TX Quảng Trị; Trung tâm TP Huế; Trung tâm TP Nha Trang
- Miền Nam: Các quận huyện TP Hồ Chí Minh; Các quận huyện TP Cần Thơ; Trung tâm TP Biên Hòa; Trung tâm TP Thủ Dầu Một; Trung tâm TP Vũng Tàu
Bạn có thể thỏa thuận với Shop nếu Shop đồng ý cho bạn đổi sang sản phẩm khác. Sendo sẽ chuyển 100% số tiền bạn đã thanh toán lúc mua sản phẩm ban đầu cho Shop. Trong trường hợp phát sinh tiền chênh lệch giữa sản phẩm cũ và mới, bạn vui lòng thỏa thuận và thanh toán trực tiếp với Shop.
- Nếu bạn đổi/ trả hàng do nhận sản phẩm không đúng yêu cầu thì bạn được miễn phí hoàn toàn.
- Nếu bạn đổi/ trả hàng vì lý do cá nhân thì tùy thuộc vào kết quả thương lượng giữa bạn và Shop.
Nếu bạn trả hàng do lỗi của Shop, (chẳng hạn như Shop giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc hàng không đúng mô tar) bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán.
Nếu bạn trả hàng vì lý do khác, bạn sẽ được hoàn lại số tiền tương đương với giá trị sản phẩm (không được hoàn tiền phí vận chuyển và các khoản giảm giá nếu có).
Thời gian nhận được tiền tùy theo Phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng, cụ thể như sau:
1/ Nếu bạn thanh toán qua Senpay:
- Online bằng thẻ ATM ngân hàng: Hệ thống tự động hoàn tiền vào tài khoản Senpay của bạn từ 3-7 ngày làm việc.
- Thẻ Visa/ Master Card: Hệ thống tự động hoàn tiền vào tài khoản thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế từ 7-45 ngày làm việc.
- Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau khi bạn cung cấp thông tin tài khoản Senpay của bạn cho chúng tôi, hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản Senpay của bạn từ 3-7 ngày làm việc, bạn có thể chuyển tiền từ tài khoản Senpay về lại tài khoản ngân hàng của mình.
- Thanh Toán bằng số dư tài khoản Senpay: Hệ thống tự động hoàn tiền vào tài khoản Senpay của bạn trong vòng 24h.
2/ Nếu bạn Thanh toán khi nhận hàng - COD:
Bạn có thể nhận tiền bằng tài khoản Senpay hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng.
Sau khi bạn cung cấp thông tin tài khoản Senpay hoặc thông tin chuyển khoản của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn từ 3-7 ngày làm việc.
Lưu ý: Nếu bạn yêu cầu chuyển khoản qua ngân hàng, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí ngân hàng bạn chọn.
Chọn mã khác