I. Nguyên tắc chung

Sendo Farm là dự án bán lẻ trực tuyến trên nền tảng ứng dụng di động, hoạt động theo mô hình B2C được thực hiện bởi công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ (sau đây  gọi tắt là “Sendo” hoặc “Sen Đỏ”). Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu về thực phẩm sạch đối với người dùng trong thời đại 4.0, Siêu thị Online Sendo Farm: Rẻ - Tiện - Lợi chuyên cung cấp từ thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng nhanh đến chăm sóc nhà cửa thông qua các điểm nhận hàng. Theo đó, dịch vụ Sendo Farm trên ứng dụng Sendo có sự tham gia trực tiếp của 3 bên liên quan: Người mua hàng; Sendo đóng vai trò bên bán hàng; và các Đối tác của Sen Đỏ đóng vai trò là điểm nhận hàng cho người mua.

Sendo Farm áp dụng mô hình Siêu thị online với rất nhiều điểm giao nhận hàng vệ tinh trải khắp các khu dân cư. Bất cứ hộ gia đình, hộ kinh doanh lớn nhỏ nào có thể đáp ứng yêu cầu về bảo quản thực phẩm đều có thể trở thành điểm giao nhận hàng cho Sendo. Người tiêu dùng có thể đặt hàng Sendo Farm trên ứng dụng Sendo, sau đó chọn điểm nhận hàng thuận tiện nhất vào ngày hôm sau.

Với sứ mệnh sẽ phục vụ bữa ăn cho một triệu gia đình Việt mỗi ngày, mang đến những trải nghiệm đi chợ online hiện đại, Sendo Farm thường xuyên cập nhật nhiều sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời đặt ra những tiêu chí song hành giúp khách hàng cảm thấy yên tâm:

Chất lượng đảm bảo bởi FPT: Các sản phẩm của Sendo Farm được đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm.

Lấy hàng thuận tiện: Đơn hàng của Sendo Farm sẽ được giao đến điểm nhận hàng khách hàng/người mua đã chọn trước16 giờ mỗi ngày. Khách hàng/người mua có thể tùy chọn lúc thuận tiện nhất để ghé lấy.

Miễn phí giao mọi đơn hàng: Sendo Farm miễn phí giao mọi đơn hàng của khách hàng/ người mua đến điểm nhận hàng.

Hoàn tiền ngay khi khách hàng/ người mua không hài lòng: Sendo Farm cam kết chất lượng và hoàn tiền khi sản phẩm có các vấn đề về chất lượng.

II.  Quy định chung

1. Tên Miền là: http://www.sendo.vn.

Sendo Farm là dịch vụ khởi chạy trên nền tảng ứng dụng di động của Sendo.vn cho phép người dùng/khách hàng đặt hàng trực tuyến bằng cách bật chế độ Sendo Farm trên ứng dụng, lựa chọn sản phẩm cùng số lượng cần mua và chọn “Đặt mua/ Dấu cộng” rồi tiến hành thực hiện giao kết trực tuyến.

2. Thành viên

• Đối tượng phục vụ:Cá nhân, tổ chức, thương nhân

3. Lĩnh vực hoạt động:

Trên Sendo Farm, người tiêu dùng có thể tìm thấy hơn 5.000 mã sản phẩm, thuộc nhiều nhóm hàng khác nhau, từ thịt, hải sản, trái cây nội, trái cây nhập khẩu, rau củ sạch, cho đến các món đồ ăn chế biến sẵn, các nhóm hàng phi thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).

Cụ thể các loại hàng hóa được cung cấp bởi Sendo Farm chủ yếu thuộc danh mục thực phẩm và đồ uống bao gồm: Thực phẩm tươi sống; thực phẩm đông lạnh; thực phẩm chế biến sẵn; bánh kẹo và đồ ăn vặt; sữa và các sản phẩm từ sữa; đồ uống. Ngoài ra Sendo Farm cũng cung cấp thêm các loại hàng gia dụng như dụng cụ bếp; đồ dùng gia đình; đồ dùng cá nhân.

III. Quy trình giao dịch

1.1. Quy trình dành cho Người mua/ Khách hàng

a. Quy trình đăng ký & đăng nhập tài khoản mua hàng Sendo Farm

• Truy cập vào Sendo Farm

• Để mua hàng trên siêu thị trực tuyến Sendo Farm, bạn cần có chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet. Tải / Mở ứng dụng Sendo hoặc truy cập vào địa chỉ website Sendo.vn trên trình duyệt Chrome/ Safari.

• “Nhập địa chỉ” vào để có thể chọn được “Điểm Nhận Hàng” gần và thuận tiện với bạn.

• Đăng ký tài khoản mua hàng Sendo Farm

Sendo hiện đang hỗ trợ nhiều hình thức đăng ký tài khoản mua hàng khác nhau như: số điện thoại/tài khoản Facebook/tài khoản Gmail hoặc Apple ID. Người mua có thể chọn cách đăng ký phổ biến và đơn giản nhất bằng số điện thoại với các thao tác sau:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Sendo Farm. Tại Trang chủ, lựa chọn mục "Cá nhân" và chọn mục “Đăng ký”

Bước 2: Nhập số điện thoại và nhấn nút “Tiếp tục”

Bước 3: Ghép đúng hình theo yêu cầu để xác minh bảo mật

Bước 4: Nhập mã xác thực được gửi đến số điện thoại để hoàn tất

b. Quy trình mua hàng và thanh toán dành cho khách hàng/ người mua 

Bước 1: Mở ứng dụng Sendo Farm – Siêu thị online

Bước 2: “Nhập địa chỉ” vào để có thể chọn được “Điểm Nhận Hàng” gần và thuận tiện với khách hàng/ người mua hàng.

Bước 3: Thêm các sản phẩm và số lượng muốn mua vào giỏ hàng, sau đó chọn nút “Đặt mua” để tiến đến bước thanh toán. 

Bước 4: Nếu chưa đăng nhập, hãy đăng nhập để tiến hành Thanh Toán bằng các hình thức được hỗ trợ. Khách hàng/ người mua chú ý thêm mã giảm giá để hưởng những ưu đãi tại Sendo Farm. Chọn phương thức thanh toán rồi click “Thanh toán”

c. Quy trình sử dụng khuyến mãi Sendo Farm

Khách hàng/ người mua hàng có thể kiểm tra các chương trình ưu đãi hiện có của Sendo Farm bằng cách:

• Truy cập vào Fanpage Sendo Farm

• Tham khảo chương trình khuyến mãi trên ứng dụng Sendo Farm

Tại Trang chủ, các Chương trình khuyến mãi sẽ được hiển thị qua các banner quảng cáo để người dùng dễ nhận biết và nắm thông tin. 

Ngoài ra, khách hàng/ người mua hàng có thể kiểm tra các Mã ưu đãi của cá nhân tại mục Tài khoản cá nhân -> Ví ưu đãi -> Chọn Mã giảm giá hoặc Mã hoàn tiền đang có. Khách hàng/ người mua hàng có thể kiểm tra Mã ưu đãi đã được áp dụng khi thanh toán đơn hàng.

d. Quy trình theo dõi đơn hàng Sendo Farm 

Sau khi đặt mua thành công, khách hàng có thể theo dõi hành trình của đơn hàng Sendo Farm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Tại giao diện Sendo Farm, nhấn vào tên tài khoản

Bước 2: Tại mục "Đơn hàng của tôi", chọn một trong các danh mục dưới đây để kiểm tra đơn hàng

• Mục "Đang xử lý": Đơn hàng vừa đặt mua và đang trong thời gian chuẩn bị

• Mục "Nhận hôm nay": Đơn hàng đang vận chuyển đến Điểm nhận hàng và dự kiến giao hàng trong ngày

• Mục "Lịch sử": Đơn hàng đã giao thành công/đơn hàng giao không thành công hoặc bị hủy bởi lý do bất khả kháng

e. Chương trình Khách hàng thân thiết FPT (FPT Loyalty)

Chương trình Khách hàng thân thiết FPT dành cho khách hàng thường xuyên của Sendo Farm và các dịch vụ khác thuộc FPT. Theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hóa, dịch vụ hoặc các hình thức khác.

Áp dụng đối với các hàng hóa, dịch vụ thuộc mục Sendo Farm trên trang web/ứng dụng Sendo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ và các dịch vụ Internet, Truyền hình, Camera đang kinh doanh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

• Đối tượng:Khách hàng cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ Sendo Farm trên trang web/ứng dụng Sendo

• Quy cách: Sử dụng điểm tích lũy dùng để giảm trừ trực tiếp trên hóa đơn khi mua hàng hóa, dịch vụ của Sendo Farm.

• Cách thức: Khách hàng Sendo Farm tham gia miễn phí trên web/ ứng dụng Sendo Farm bằng số điện thoại.

• Quy định tích điểm: Điểm được gọi chung bằng tên gọi: FPT Gold (gọi tắt là FGold). Kể từ thời điểm Khách hàng tham gia chương trình này, khi Khách hàng mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ của FPT Telecom và Sendo Farm thỏa mãn quy định tại điểm (b) mục này sẽ được quy đổi số điểm tích lũy tương ứng. Hệ số quy đổi được quy định như sau:

• Sendo Farm: 1.000 VNĐ (sau thuế VAT) = 01 FGold

Ngoài tích điểm theo quy định nêu trên, Khách hàng sẽ được tích điểm vào quỹ điểm chung khi tham gia các chương trình thử thách hoặc các chương trình tặng điểm do Sendo Farm, FPT Telecom áp dụng dành cho khách hàng thân thiết.

Điểm tích được sẽ được gộp chung vào quỹ điểm của khách hàng.

Trong trường hợp chương trình được gia hạn thời gian khuyến mại thì số điểm Khách hàng đã tích lũy mà chưa tiêu hết tính đến thời điểm 23h59p ngày 31/03/2025 sẽ được tiếp tục sử dụng ở các kỳ khuyến mại sau nhưng không quá 12 (mười hai) tháng kể từ ngày số điểm đó được tích và ghi nhận trên hệ thống.

Khách hàng mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào (online hoặc offline) đều thỏa mãn điều kiện hưởng khuyến mại.

• Quy định về tiêu điểm: 

(i)Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để giảm trừ trực tiếp trên hóa đơn khi mua hàng hóa, dịch vụ của Sendo Farm.

(ii)Khách hàng quy đổi số điểm tích lũy thành phiếu mua hàng phát hành dưới hình thức E-Voucher để mua hàng hoá, dịch vụ của Sendo Farm

Trường hợp số điểm được tích lũy từ nhiều bên tham gia hệ thống, thứ tự tiêu điểm sẽ theo quy tắc:

oƯu tiên sử dụng điểm có thời điểm hết hạn gần nhất so với thời điểm sử dụng.

oNếu có cùng ngày hết hạn, ưu tiên sử dụng điểm đã tích lũy từ bên khách hàng sử dụng dịch vụ trước, sau khi trừ hết số điểm tích lũy của bên đó sẽ trừ tiếp vào số điểm tích lũy được của bên còn lại.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SEN ĐỎ có trách nhiệm tuân thủ quy định về nghĩa vụ của các bên theo thỏa thuận hợp tác thực hiện chương trình khuyến mại này.

Giải quyết khiếu nại khách hàng theo nguyên tắc: Khách hàng khiếu nại đến bên nào bên đó sẽ chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, bên còn lại có nghĩa vụ phối hợp cung cấp thông tin phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại.

f. Quy trình nhận hàng tại Điểm nhận hàng

Khách hàng/ người mua hàng nhận hàng Sendo Farm cần tuân theo quy trình chung để đảm bảo về chất lượng hàng hóa. Trường hợp phát sinh các vấn đề về đơn hàng, khách hàng/ người mua hàng cần lưu ý về quy trình khiếu nại kèm theo.

• Thời gian hoạt động của Điểm nhận hàng

Tùy thuộc vào cài đặt của Điểm nhận hàng mà mỗi quầy sẽ có thời gian hoạt động khác nhau. Để kiểm tra thời gian hoạt động của Điểm nhận hàng, khách hàng/ người mua hàng có thể kiểm tra ngay tại trên Sendo Farm.

Khách hàng/ người mua hàng có thể liên hệ Hotline của Điểm nhận hàng Sendo Farm để kiểm tra về hàng hóa của mình. Khi khách tiến hành đặt hàng và thao tác chọn Điểm nhận hàng Sendo Farm gần nhà, số điện thoại của Điểm nhận hàng Sendo Farm sẽ được hiển thị tại thông tin đơn hàng để khách hàng/ người mua hàng liên hệ.

⏰ Nếu khách hàng/ người mua hàng không sử dụng tính năng "Chọn ngày nhận hàng": Đặt hàng trong ngày hôm nay sẽ nhận hàng từ 16:00 hôm sau.

Ví dụ: Khách hàng đặt mua sản phẩm vào ngày thứ Hai thì thời gian nhận hàng từ 16:00 ngày thứ Ba.

⏰ Nếu khách hàng/ người mua hàng có sử dụng tính năng "Chọn ngày nhận hàng": khách hàng/ người mua hàng cần đến Điểm nhận hàng để nhận sản phẩm vào ngày T với T là ngày nhận hàng mà anh/chị đã chọn.

• Kiểm tra địa chỉ của Điểm nhận hàng

Khách hàng/ người mua hàng khi mua hàng tại Sendo Farm, muốn kiểm tra lại Điểm nhận hàng trước khi đến, có thể sử dụng một trong hai cách sau:

Cách 1: Địa chỉ của Điểm nhận hàng sẽ hiển thị phía dưới thông báo đặt mua thành công đơn hàng Sendo Farm

Cách 2: Địa chỉ của Điểm nhận hàng sẽ hiển thị ở mục "Nhận hàng tại" trong phần "Thông tin đơn hàng"

• Quy trình kiểm hàng và nhận hàng tại Điểm nhận hàng

⏰ Nếu khách hàng/ người mua hàng không sử dụng tính năng "Chọn ngày nhận hàng": Đặt hàng trong ngày hôm nay sẽ nhận hàng từ 16:00 hôm sau.

Ví dụ: Khách hàng đặt mua sản phẩm vào ngày thứ Hai thì thời gian nhận hàng từ 16:00 ngày thứ Ba.

⏰ Nếu khách hàng/ người mua hàng có sử dụng tính năng "Chọn ngày nhận hàng": khách hàng/ người mua hàng cần đến Điểm nhận hàng để nhận sản phẩm vào ngày T với T là ngày nhận hàng mà khách hàng đã chọn.

Bước 1: Khách hàng/ người mua hàng cần đến Điểm nhận hàng Sendo Farm theo đúng thời gian quy định. Cụ thể, nếu anh/chị đặt hàng vào ngày hôm trước thì hàng sẽ có từ 16:00 ngày hôm sau. Khách hàng/ người mua hàng cần đến lấy trước thời điểm Điểm nhận hàng đóng cửa.

⏱Ví dụ: Khách hàng/ người mua hàng đặt mua sản phẩm trong ngày thứ Hai thì thời gian nhận hàng là ngày thứ Ba trước khi Điểm nhận hàng đóng cửa.

• Trường hợp khách hàng không đến nhận hàng tại Điểm nhận, Sendo Farm sẽ xử lý hàng hóa theo quy định như sau:

Thời gian lưu trữ đơn hàng của Khách hàng tại Điểm nhận hàng Sendo Farm là 02 ngày (tính từ ngày đơn hàng đến Điểm). Nếu quá 20h ngày T+1 (T là ngày hàng tới Điểm) nhưng khách vẫn chưa đến nhận, đơn hàng sẽ tự động cập nhật tình trạng "Giao hàng không thành công" trên hệ thống và Điểm nhận hàng sẽ tiêu hủy đơn hàng theo quy định.

Khi đơn hàng Sendo Farm của khách hàng đã đến Điểm nhận hàng, Sendo sẽ thông báo thời gian nhận hàng khách hàng qua ứng dụng Sendonhư sau:

Bước 2: Đọc số điện thoại và mã đơn hàng để nhân viên của Điểm nhận hàng Sendo Farm tìm đúng sản phẩm của Khách hàng/ người mua hàng.

Bước 3: Kiểm tra hóa đơn, số kiện hàng và tình trạng ngoại quan của kiện hàng (còn nguyên vẹn hay có dấu hiệu hư hỏng) trước khi xác nhận với Điểm nhận hàng Sendo Farm

• Khi nhận hàng tại Điểm nhận đã đăng ký, Khách hàng/ người mua hàng cần liên hệ trước với Điểm nhận hàng Sendo Farm để quá trình nhận hàng diễn ra thuận lợi.

• Khách hàng/ người mua hàng cần kiểm tra kiện hàng để đảm bảo:

+ Niêm phong còn nguyên vẹn

+ Không có dấu hiệu hư hỏng ngoại quan (rách, dập nát, v.v,....)

+ Không có dấu hiệu bị rách hay bị ướt.

+ Không có dấu hiệu bị mở ra hoặc không còn nguyên vẹn

+ Không bị bốc mùi

Trong trường hợp hàng hóa gặp những vấn đề như trên, Khách hàng/ người mua hàng tạo khiếu nại trên ứng dụng Sendo. Sendo Farm sẽ xử lý các khiếu nại theo quy định.

1.2. Quy định thanh toán đơn hàng Sendo Farm qua Thẻ ghi nợ nội địa 

Thanh toán đơn hàng bằng Thẻ ghi nợ nội địa

Điều kiện yêu cầu thẻ của Khách hàng đã được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến với Ngân hàng phát hành và đủ điều kiện để thực hiện giao dịch trực tuyến.

Sendo Farm chấp nhận thanh toán đối với tất cả các ngân hàng có hợp tác với Napas dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn các Ngân hàng dưới đây:

1.3. Thanh toán đơn hàng Sendo Farm qua Thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế

Sendo Farm chấp nhận thanh toán với các loại thẻ: Visa, Master Card, JCB, Amex;

Thanh toán lần đầu tiên Khách hàng sẽ được yêu cầu lưu thẻ trước rồi mới thanh toán, giao dịch lưu thẻ sẽ không trừ tiền trong thẻ. Việc lưu thẻ là hệ thống chỉ xử lý lưu ở dạng mã hóa (gọi là Token) tại đơn vị cung cấp dịch vụ là Cybersource, Sendo Farm không lưu thông tin của khách hàng, đảm bảo tuân thủ an toàn bảo mật theo chuẩn PCI DSS; Ngoài ra, khách hàng có thể chọn thanh toán bằng thẻ đã lưu ở Apple Pay/ Google Pay.

1.4. Quy định thanh toán đơn hàng Sendo Farm qua Chuyển khoản ngân hàng

Sử dụng kênh chuyển khoản nhanh 24/7 được cung cấp bởi Napas, áp dụng cho tất cả các Ngân hàng có hợp tác với Napas dịch vụ chuyển tiền nhanh.

Để sử dụng phương thức thanh toán này, khách hàng phải thanh toán đơn hàng từ 10.000đ.

Việc chuyển khoản có thể thực hiện từ bất kỳ ngân hàng nào (Vietcombank, Techcombank, BIDV, TPBank,…) đến số tài khoản tại VPBank hoặc VIB (số tài khoản được cấp khi xác nhận thanh toán đơn hàng). Mỗi đơn hàng đều phát sinh một số tài khoản tương ứng với đơn hàng đó.

Tại màn hình thanh toán, Khách hàng nhận được thông điệp chuyển tiền như ảnh trên, khách hàng truy cập vào ứng dụng ngân hàng thực hiện quét/upload mã QR hoặc chọn tên Ngân hàng nhận và nhập dãy số tài khoản vào thông tin tài khoản nhận tiền để thực hiện lệnh chuyển tiền. 

1.5. Quy định thanh toán đơn hàng Sendo Farm qua các Ví điện tử có liên kết

Sau khi chọn thanh toán bằng Ví điện tử lần đầu, hệ thống sẽ yêu cầu Khách hàng xác thực OTP để liên kết Ví, sau khi liên kết Ví điện tử thành công thì tại màn hình chọn phương thức thanh toán, Khách hàng sẽ nhìn thấy các phương thức thanh toán bao gồm các Ví điện tử đã được liên kết trước đó để lựa chọn.

Các Ví điện tử mà Sendo Farm có hợp tác thanh toán bao gồm: SenPay, Momo, Zalopay, Smartnet, VNPT Money, Viettel Money, FPT Pay, danh sách các Ví điện tử hợp tác sẽ có thay đổi theo từng thời điểm.

1. SenPay

Ví SenPay là Ví điện tử có chức năng lưu trữ tiền điện tử và thực hiện các giao dịch thanh toán/nạp tiền/rút tiền/chuyển tiền/hoàn tiền,...

Với tiêu chí Nhanh chóng - An toàn - Tiện lợi, Ví SenPay có thể đáp ứng tất cả nhu cầu thanh toán của anh/chị tại Sendo như: Mua sản phẩm, nạp tiền điện thoại,... Đồng thời, các thông tin tài khoản thanh toán trên SenPay sẽ được bảo mật tuyệt đối nên Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng. Hơn thế nữa, Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi vì hiện tại SenPay không những đang liên kết với hơn 18 ngân hàng Việt Nam mà còn hỗ trợ anh/chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế như: Visa, Mastercard, JCB.

Thông thường, khoảng thời gian hoàn tất 01 giao dịch nạp tiền/rút tiền/chuyển tiền trên Ví SenPay là ngay lập tức.

Trong trường hợp quá thời gian quy định nhưng giao dịch rút tiền/chuyển tiền/nạp tiền vào Ví SenPay chưa hoàn tất, anh/chị vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH SenPay qua số 1900633662 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây kèm theo các thông tin như sau:

• Số điện thoại/email đăng ký tài khoản SenPay

• Mã giao dịch nạp tiền/rút tiền/chuyển tiền chưa hoàn tất

Hạn mức giao dịch tài khoản SenPay của Khách hàng được quy định như sau:

Mỗi giao dịch nạp tiền/rút tiền/chuyển tiền thông qua Ví SenPay sẽ có biểu phí khác nhau. Người dùng tham khảo biểu phí dưới đây: 

Lưu ý: Mức phí trên đã bao gồm VAT và có thể thay đổi theo biểu phí hiện hành của Công ty TNHH Ví FPT tại từng thời điểm mà không có thông báo trước.

2. MoMo

Để sử dụng ví MoMo thanh toán cho các đơn hàng trên Sendo Farm, Khách hàng/ người mua hàng cài đặt và đăng nhập Ví Momo. Để liên kết tài khoản Sendo Farm, trước hết Khách hàng cần định danh tài khoản ví Momo. Nếu vẫn chưa định danh tài khoản Momo, Khách hàng vui lòng tham khảo và thực hiện theo hướng dẫn sau:

Sau khi đã hoàn tất các bước đăng ký và định danh Ví Momo, Khách hàng/ người mua hàng có thể liên kết ngay với tài khoản Sendo Farm theo hướng dẫn bên dưới:

Đối với Khách hàng liên kết Momo với tài khoản ngân hàng để nạp tiền và thanh toán, lưu ý không liên kết với thẻ thanh toán quốc tế như thẻ Visa, Master Card, JCB.

Để hủy liên kết Ví Momo và Sendo Farm, Khách hàng vui lòng thao tác theo hướng dẫn sau: 

Khi đơn hàng Sendo Farm thanh toán bằng ví Momo bị hủy hoặc phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, thiếu hàng, dập nát,...), Sendo sẽ hoàn tiền về Ví Momo của Khách hàng trong 24 giờ. 

Trong trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến Sendo qua các cách:

- Cách 1: Gửi thông tin qua hộp thư hotrosendofarm@sendo.vn

- Cách 2: Gửi thông tin qua mục "Tin nhắn" trên ứng dụng Sendo Farm

- Cách 3: Gửi thông tin tại mục "Góp ý" trên ứng dụng Sendo Farm

3. Smartpay

Ví Smartpay là sản phẩm do SmartNet cung cấp, quản lý và được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép triển khai dùng để thanh toán trực tuyến. Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, đáp ứng nhu cầu thực hiện các giao dịch mua sản phẩm của khách hàng, Sendo đã cho ra mắt phương thức thanh toán Ví SmartPay.

Để thanh toán đơn hàng Sendo Farm bằng Ví Smartpay, khách hàng có thể thực hiện các thao tác sau khi liên kết Ví Smartpay với tài khoản mua hàng Sendo:

Bước 1: Truy cập vào website sendo.vn và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Chọn thuộc tính sản phẩm và nhấn vào nút "Mua ngay"

Bước 3: Tại phần "Phương thức thanh toán", chọn mục "Thêm phương thức khác"  

Bước 4: Nhấn vào nút "Ví SmartPay" để hoàn tất

Hiện tại, một Ví SenPay của Sendo chỉ có thể liên kết với một tài khoản SmartPay và ngược lại. Khi liên kết tài khoản SenPay với Ví SmartPay, người dùng lưu ý số điện thoại đăng ký cần phải trùng khớp nhau.

Nếu đơn hàng thanh toán bằng hình thức Ví SmartPay bị hủy, hệ thống sẽ hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu của người dùng ngay lập tức. Hãy thông báo đến Sendo bằng cách liên hệ Trung tâm hỗ trợ hoặc Hotline Sendo Farm trong trường hợp đã quá thời gian quy định nhưng khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn.

4. VNPT Money

Để liên kết tài khoản Sendo Farm, trước hết người dùng cần định dinh tài khoản VNPT Money. Nếu vẫn chưa định danh tài khoản VNPT Money, anh/chị vui lòng tham khảo và thực hiện theo một trong hai cách dưới đây:

Cách 1: Định danh tự động

Cách 2: Định danh thủ công

Hình thức này chỉ áp dụng cho trường hợp khách hàng định danh tự động thất bại quá 2 lần hoặc khách hàng thoát khỏi luồng định danh tự động. 

Sau khi đã hoàn tất các bước đăng ký và định danh Ví VNPT Money, người dùng đã có thể liên kết ngay với tài khoản Sendo Farm. 

Khi đơn hàng Sendo Farm thanh toán bằng VNPT Money bị hủy hoặc phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, thiếu hàng, dập nát,...), Sendo sẽ hoàn tiền về Ví VNPT của người dùng trong 24 giờ làm việc. 

Trong trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, người dùng vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến Sendo qua các cách:

• Cách 1: Gửi thông tin qua hộp thư hotrosendofarm@sendo.vn

• Cách 2: Gửi thông tin qua mục "Tin nhắn" trên ứng dụng Sendo Farm

• Cách 3: Gửi thông tin tại mục "Góp ý" trên ứng dụng Sendo Farm

5. Viettel Money

Người dùng tìm kiếm và tải ứng dụng Viettel Money trên Google Play (hệ điều hành Android) hoặc App Store (hệ điều hành iOS). Người dùng liên kết Viettel Money với Sendo Farm theo các bước dưới đây:

Khi đơn hàng Sendo Farm thanh toán bằng Viettel Money bị hủy hoặc phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, thiếu hàng, dập nát,...), Sendo sẽ hoàn tiền về Viettel Money của anh/chị trong 24 giờ làm việc. 

Trong trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến Sendo Farm qua các cách:

Cách 1: Gửi thông tin qua hộp thư hotrosendofarm@sendo.vn

Cách 2: Gửi thông tin qua mục "Tin nhắn" trên ứng dụng Sendo Farm

Cách 3: Gửi thông tin tại mục "Góp ý" trên ứng dụng Sendo Farm

f. FPTPay

FPT Pay là ứng dụng ví điện tử được phát triển bởi Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). FPT Pay với đa dạng dịch vụ giúp Người dùng nạp tiền điện thoại, thanh toán hoá đơn, mua sắm, chuyển tiền cho bạn bè người thân... Mỗi tài khoản Ví FPT Pay được định danh bằng một số điện thoại duy nhất.

Người dùng có thể đăng ký tài khoản FPT Pay theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Truy cập Ví FPT Pay và nhập số điện thoại muốn đăng ký tài khoản

Lưu ý: Số điện thoại đăng ký Ví phải trùng với số điện thoại đăng ký Internet Banking của Ngân hàng mà người dùng muốn liên kết

Bước 2: Nhập mã xác thực được gửi về số điện thoại đăng ký mở Ví

Bước 3: Nhập thông tin cá nhân theo yêu cầu và nhấn “Tiếp tục”

Bước 4: Thiết lập mật khẩu để bảo vệ tài khoản. Sau đó bấm “Hoàn tất”

Bước 5: Nhập mã giới thiệu (nếu có) hoặc bấm “Về trang chủ” để hoàn tất đăng ký

Để liên kết Ví FPT Pay và Sendo Farm, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn:

Bước 1: Truy cập ứng dụng Sendo Farm, chọn sản phẩm và “Đặt mua”

Bước 2: Chọn “Thanh toán”

Bước 3: Chọn “Thêm phương thức khác”

Bước 4: Chọn mục “Ví điện tử khác”

Bước 5: Chọn “Liên kết ngay” tại phương thức Ví FPT Pay

Bước 6: Nhập mã bảo mật tài khoản FPT Pay

Bước 7: Nhấn “Xác nhận” để hoàn tất

Khi đơn hàng Sendo Farm thanh toán bằng Ví FPT Pay bị hủy hoặc phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, thiếu hàng, dập nát ,...), Sendo sẽ hoàn tiền về Ví FPT Pay của người dùng trong 03 ngày làm việc.  Trong trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, người dùng vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến Sendo qua các cách:

- Cách 1: Gửi thông tin qua hộp thư hotrosendofarm@sendo.vn

- Cách 2: Gửi thông tin qua mục "Tin nhắn" trên ứng dụng Sendo Farm

- Cách 3: Gửi thông tin tại mục "Góp ý" trên ứng dụng Sendo Farm

g. Zalopay

Khách hàng sử dụng Zalopay để thanh toán đơn hàng cần cài đặt ứng dụng trên điện thoại và xác thực tài khoản thành công. Để liên kết Zalopay với Sendo Farm, người dùng thao tác như sau:

Khi đơn hàng Sendo Farm thanh toán bằng ZaloPay bị hủy hoặc phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, thiếu hàng, dập nát, ...), Sendo sẽ hoàn tiền về ZaloPay của người dùng trong 24 giờ làm việc. 

Trong trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến Sendo Farm.

IV.  Chính sách bảo hành hàng hóa Sendo Farm

1. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành hàng hóa dịch vụ Sendo Farm

Để gửi yêu cầu khiếu nại đơn hàng Sendo Farm, khách hàng có thể thực hiện theo 01 trong 02 cách như sau:

• Cách 1: Liên hệ với CSKH của Sendo Farm

• Cách 2: Tạo khiếu nại ngay trên ứng dụng Sendo:

• Cung cấp hình ảnh bằng chứng khiếu nại (nếu có). Người mua vui lòng cung cấp hình ảnh thật của kiện hàng theo quy định dưới đây:

+ Bao bì kiện hàng thể hiện rõ mặt trước mặt sau gói hàng

+ Biên bản giao nhận hàng có đầy đủ thông tin liên quan

+ Hình ảnh liên quan (nếu có)

+ Hình ảnh rõ nét, không bị mờ, bị tối hoặc chói sáng

• Lưu ý Khách hàng, Đối tác tạo khiếu nại:

1. Khách hàng phải tạo khiếu nại trong vòng 24h từ lúc nhận hàng hoặc qua ngày nhận hàng dự kiến nhưng chưa nhận được hàng.

2. Khách hàng, Đối tác phải chọn đúng số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng khi khiếu nại.

3. Cung cấp đầy đủ hình ảnh chứng minh cho nội dung khiếu nại (với những trường hợp khách hàng cung cấp hình ảnh không đủ để làm cơ sở xử lý khiếu nại, Sendo Farm có quyền TỪ CHỐI khiếu nại). Khách hàng, đối tác vui lòng cung cấp hình ảnh thật của kiện hàng theo quy định dưới đây:

+ Bao bì kiện hàng thể hiện rõ tình trạng sản phẩm thời điểm khách hàng nhận

+ Tem nhãn sản phẩm trong trường hợp khiếu nại giao sai hàng.

+ Hạn sử dụng sản phẩm trong trường hợp khiếu nại hàng hết hạn hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.

+ Biên bản giao nhận hàng có đầy đủ thông tin liên quan

+ Hình ảnh liên quan (nếu có)

+ Khách hàng vui lòng cắt sản phẩm và chụp hình để CSKH có thể đánh giá được mức độ hư hỏng bên trong

+ Hình ảnh rõ nét, không bị mờ, bị tối hoặc chói sáng

+ Hình ảnh thể hiện được mức độ hư hỏng của sản phẩm

+ Hình ảnh thể hiện được trọng lượng (khiếu nại thiếu trọng lượng)

2. Quy trình xử lý khiếu nại "Yêu cầu bảo hành sản phẩm" của Sendo:

a. Trường hợp không liên hệ được khách hàng, Sendo Farm sẽ gửi tin nhắn qua kênh Trợ lý Farm (khách hàng) hoặc Trợ lý đối tác (đối tác - điểm nhận hàng). Khách hàng, Đối tác cần phản hồi trong vòng 60 phút từ lúc nhận được tin nhắn. Trường hợp quá thời gian này không nhận được phản hồi, Sendo Farm sẽ thực hiện TỪ CHỐI khiếu nại và tiếp tục theo dõi trong vòng 48h tiếp theo. Nếu trong thời gian này khách hàng, đối tác có phản hồi lại thì sẽ tiếp tục hỗ trợ khiếu nại. Quá48h gia hạn, Sendo Farm từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại phát sinh.

b. Từ ngày 01/03/2024 các khiếu nại có xác nhận lỗi, sự cố từ Sendo Farm sẽ xử lý theo phương án Hoàn tiền, số tiền hoàn dựa trên số lượng sản phẩm hoặc tỷ lệ sản phẩm bị ảnh hưởng.

c. Thời gian và hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của khách đã sử dụng để thanh toán đơn hàng trước đó. Khách hàng/đối tác tham khảo thời gian hoàn tiền của các hình thức thanh toán. 

• Về vấn đề xử lý khiếu nại thiếu quà tặng không định giá được (Ví dụ Mua Listerine tặng túi Canvas),

Trường hợp thiếu món khuyến mãi hoặc quà tặng (có tạo sự cố): Sendo Farm tạo đơn giao bù món hàng khuyến mãi/quà tặng vào hôm sau.

• Trường hợp thiếu món khuyến mãi hoặc quà tặng (có tạo sự cố) đồng thời không còn sản phẩm để giao bù hôm sau: hoàn tiền 10% trên giá trị món chính đã mua tối đa 50k.

Lưu ý:

• Khách hàng, Đối tác có thể theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại tại phần “Đơn hàng của tôi”, phần “Đang xử lý” hoặc phần "Hỗ trợ" trên ứng dụng Sendo Farm.

• Khách hàng, Đối tác vui lòng theo dõi điện thoại và các tin nhắn thông báo qua kênh Trợ lý farm/ Trợ lý đối tác để nhận thông tin xử lý khiếu nại từ Sendo Farm.

VI. Chính sách hủy, đổi trả và hoàn tiền

1. Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:

Khách hàng/ người mua hàng có thể hủy đơn hàng Sendo Farm nếu đáp ứng được các điều kiện sau:

• Đơn hàng chỉ có thể hủy trong vòng 05 phút kể từ thời điểm hoàn tất thao tác đặt mua.

• Mỗi tài khoản mua hàng chỉ có thể hủy tối đa 05 lần/ngày

Nếu đã thỏa các điều kiện trên, khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn dưới đây để hủy đơn hàng:

Bước 1: Nhấn vào ký hiệu cá nhân ở góc bên phải, phía trên màn hình.

Bước 2: Tại mục “Đơn hàng của tôi”, nhấn vào phần “Đang xử lý”

Bước 3: Chọn đơn hàng cần hủy

Bước 4: Tại giao diện chi tiết đơn hàng, nhấn vào nút "Hủy đơn"

Bước 5: Nhập lý do hủy đơn (ít nhất 10 ký tự)

Bước 6: Chọn nút "Hủy đơn" để hoàn tất.

2. Quy định hoàn tiền đơn hàng khiếu nại Sendo

Thời gian hoàn tiền cho đơn hàng khiếu nại Sendo Farm được quy định cụ thể như sau:

• Ví SenPay, Ví MoMo, Ví SmartPay, Viettel Money, VNPT Money, Ví Zalopay, Utop, Ví Farm: Ngay lập tức.

• Hoàn tiền qua Ví FPT Pay: Trong 03 ngày làm việc.

• Hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM nội địa, Ngân hàng liên kết trực tiếp, số dư ví điện tử VNPAY: Ngay lập tức về ví Farm.

• Hoàn tiền qua thẻ Visa/Mastercard/JCB (bao gồm Apple Pay và Google Pay) thời gian nhận tiền được quy định như sau:

+ Nếu khiếu nại của Khách hàng/ người mua hàng được tạo và xử lý hoàn tất trong vòng ngày T+6 (với T là ngày thực hiện thanh toán đơn hàng thành công): Tiền sẽ được hoàn ngay lập tức và hoàn về hạn mức thẻ tín dụng.

+ Nếu khiếu nại của Khách hàng/ người mua hàng được tạo và xử lý hoàn tất vượt quá ngày T+6 (với T là ngày thực hiện thanh toán đơn hàng thành công): Tiền sẽ được hoàn trong vòng 15 ngày làm việc.

Lưu ý:

- Thời gian hoàn tiền trên không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

- Đối với giao dịch thanh toán qua Ví SmartPay, MoMo, ZaloPay (1:1) có thời gian vượt quá 180 ngày, Sendo sẽ hoàn tiền về tài khoản SenPay của Khách hàng.

VII.  Quy trình thanh toán

1.1. Quy trình thanh toán dành cho khách hàng/ Ngườimua

• Dành cho Khách hàng/người mua hàng

Sendo Farm áp dụng thanh toán trực tuyến, tùy vào từng thời điểm mà Sendo Farm hỗ trợ các phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn các phương thức thanh toán như: Ví điện tử - Ví mua hàng Sendo Farm (Ví Farm); các Ví điện tử có liên kết trên nền tảng Sendo Farm như SenPay, Zalopay, Viettel Money, SmartPay, VNPT Money, MoMo; Utop; thẻ thanh toán (ghi nợ, tín dụng nội địa và quốc tế) hoặc QR code.

Khi sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến trên Sendo Farm, Khách hàng/ người mua hàng có thể thực hiện thanh toán thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”). Các đối tác thanh toán của Sendo Farm bao gồm các ngân hàng thương mại, ví điện tử và cổng thanh toán điện tử uy tín, đáp ứng đầy đủ các quy định theo pháp luật Việt Nam như Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 2010, Nghị định số 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt hay các tiêu chuẩn về bảo mật của Đơn vị Thanh toán và các văn bản pháp lý liên quan khác. Khách hàng/ người mua hàng có quyền lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và đồng ý rằng Khách hàng/ người mua hàng phải tuân theo thỏa thuận người dùng áp dụng cho phương thức thanh toán mà Khách hàng đã chọn.

Toàn bộ quy trình xử lý giao dịch đều được thực hiện thông qua hệ thống của các đối tác thanh toán đã được kiểm định chặt chẽ. Khách hàng/ người mua hàng có thể thanh toán bằng các hình thức nêu trên tuỳ theo phương thức được Sendo Farm hỗ trợ. Để hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng/ người mua hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/ thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng/ người mua hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro của khách hàng/ người mua hàng trong trường hợp để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Khách hàng/ người mua hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Sendo Farm và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Sendo Farm và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

1.2. Phương thức thanh toán đơn hàng Sendo Farm qua VíFarm

a. Thông tin chung về Ví Farm

Ví Farm là Ví mua hàng, được xây dựng và vận hành bởi Sendo Farm nhằm phục vụ cho một số đối tượng Khách hàng có nhu cầu mua hàng nhưng không có các phương thức thanh toán khác để thanh toán, Khách hàng có thể nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản Ví Farm của mình, số dư Ví Farm chỉ dùng để mua hàng từ Sendo Farm. Để có số dư trong Ví Farm, Khách hàng cần thực hiện giao dịch thanh toán để ghi có số dư Ví Farm, và giao dịch thanh toán này được xử lý tương tự như giao dịch thanh toán cho đơn hàng Sendo Farm.

Mọi giao dịch thanh toán bằng Ví Farm sẽ không phát sinh thêm bất kỳ loại chi phí nào ngoài giá trị đơn hàng cần thanh toán, nên Khách hàng/ người mua hàng hoàn toàn có thể an tâm khi sử dụng.

Với Ví Farm, Khách hàng/ người mua hàng có thể thanh toán ngay mà không cần trải qua nhiều bước xác thực phức tạp. Mọi quy trình xác thực đều đã được thực hiện khi người dùng đăng ký tài khoản Sendo trước đó.

Ví Farm chỉ yêu cầu mức nạp tiền tối thiểu là 10.000đ, nên Khách hàng/ người mua hàng có thể thoải mái nạp nhiều hay ít tùy theo nhu cầu của cá nhân. 

Hiện tại Ví Farm chưa hỗ trợ rút tiền ra từ ví, số tiền dư trong Ví Farm sẽ được giữ an toàn trong Ví để phục vụ Khách hàng/ người mua hàng dễ dàng mua sắm các sản phẩm của Sendo Farm.

Sendo Farm thường xuyên có nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn, và cả những ưu đãi dành riêng khi thanh toán bằng Ví Farm. Mục Sendo Farm trong Ví ưu đãi. Các ưu đãi sẽ có biểu tượng Ví Farm ở ngay bên dưới hoặc Xem phần Khuyến mãi tại phần Tin nhắn trên ứng dụng Sendo. 

Trường hợp không thể thanh toán đơn hàng bằng Ví Farm, Khách hàng/ người mua hàng cần kiểm tra lại các thông tin như:

Số dư Ví Farm: nếu tổng tiền đơn hàng vượt quá số dư hiện tại, khách hàng sẽ không thể sử dụng Ví Farm cùng các ưu đãi đi kèm để thanh toán. Vì vậy, thường xuyên kiểm tra và duy trì số dư trong Ví Farm để sẵn sàng thanh toán đơn hàng.

Giao dịch vượt hạn mức trong ngày: hiện tại Khách hàng/ người mua hàng chỉ có thể dùng Ví Farm để thanh toán tối đa 10.000.000đ/ngày.

Nếu đã kiểm tra hết nhưng người dùng vẫn chưa thể sử dụng Ví Farm để thanh toán hoặc gặp các vấn đề khác khi sử dụng Ví Farm, Khách hàng/ người mua hàng có thể Gửi ngay yêu cầu hỗ trợ bằng một trong các cách sau: (1) Chat với Trợ lý Farm; (2) Gửi thông tin đến hộp thư hotrosendofarm@sendo.vn kèm theo hình ảnh hiển thị lỗi; (3) Liên hệ hotline 0766006771; (4) Gửi yêu cầu hỗ trợ qua mục Góp ý trên ứng dụng Sendo Farm (chọn vào tên tài khoản, chọn Góp ý).

b. Hướng dẫn kích hoạt Ví Farm 

Ví Farm đã được tạo ngay khi Khách hàng/ người mua hàng mở tài khoản Sendo nên Khách hàng không cần phải đăng ký hay thao tác nào thêm. Khách hàng có thể nạp tiền theo 03 cách sau để bắt đầu sử dụng Ví Farm mua hàng ngay:

- Cách 1: Nạp trực tiếp tại các Điểm nạp hộ: tìm kiếm và lựa chọn các Điểm nạp tiền bằng cách bấm chọn Điểm nạp tiền gần bạn.

- Cách 2: Nạp tiền trực tuyến: anh/chị có thể chủ động nạp tiền vào ví Farm thông qua tài khoản ngân hàng, ví Momo, ví ZaloPay, ví SenPay, ví Viettel Money...liên kết với tài khoản Sendo.

- Cách 3: Nạp tiền từ ứng dụng ngân hàng (Nạp tiền vào ví Farm thông qua chuyển khoản) 

* Lưu ý: Khách hàng/ người mua hàng cho phép Sendo truy cập vị trí của mình để xem được danh sách các Điểm nạp tiền.

c. Thanh toán đơn hàng bằng Ví Farm

Ví Farm luôn hiển thị sẵn ở góc trên, bên trái trang chủ Sendo Farm để khách hàng/ người mua hàng sử dụng.

- Bước 1: Truy cập ứng dụng Sendo Farm. Sau đó, lựa chọn các sản phẩm theo ý thích và nhấn vào nút Đặt mua.

- Bước 2: Tại trang Thông tin mua hàng, nhấn vào hình thức thanh toán đang hiển thị hoặc mục Chọn phương thức ở phần Thanh toán.

- Bước 3: Chọn biểu tượng Ví Farm để sử dụng phương thức này và tiếp tục hoàn tất thanh toán.

* Lưu ý: Khách hàng/ người mua hàng sẽ không thể thanh toán bằng Ví Farm trong trường hợp tổng giá trị đơn hàng vượt quá số dư đang có trong Ví.

c. Quy định và chính sách sử dụng Ví Farm

• Cách thức sử dụng

• Khách hàng phải đảm bảo an toàn, bảo mật cho tài khoản đăng nhập, mật khẩu và OTP, các thông tin, dữ liệu khác do Khách hàng cung cấp trong toàn bộ quá trình thiết lập, quản lý, sử dụng Dịch vụ Ví Farm và chịu mọi trách nhiệm phát sinh nếu Khách hàng vi phạm trách nhiệm đảm bảo an toàn, bảo mật, và Sendo sẽ miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến khiếu nại, kiện tụng và bồi thường trong bất kỳ trường hợp nào có liên quan đến vi phạm này của Khách hàng.

• Khách hàng cần phải ghi nhớ mật khẩu, không ghi chép ở bất cứ nơi nào, không tiết lộ mật khẩu cho bất kỳ người nào, không đặt tùy chọn của trình duyệt web cho phép lưu lại tên và mật khẩu người dùng; thoát khỏi hệ thống khi không sử dụng; thận trọng, hạn chế sử dụng máy tính công cộng, mạng không dây công cộng để truy cập vào Dịch vụ Ví Farm.

• Khách hàng đảm bảo các thông tin tài khoản Ví Farm là tài khoản của chính Khách hàng, hoặc Khách hàng được phép sử dụng. Trong bất kỳ trường hợp nào, phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan đến tài khoản, Sendo sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tiến hành các hoạt động đầu mối liên hệ giữa các bên liên quan, Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm giải quyết và không để Sendo phải chịu bất kỳ trách nhiệm đối bất kỳ thiệt hại nào phát sinh. Trong trường hợp này, Khách hàng đồng ý rằng, Sendo được toàn quyền trong việc tạm khóa/phong tỏa toàn bộ hoạt động sử dụng dịch vụ có liên quan của Khách hàng đến khi tranh chấp, khiếu nại được giải quyết, hoặc trong trường hợp cần thiết có thể cung cấp các hồ sơ, tài liệu có liên quan tới cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu hỗ trợ, xử lý theo Quy định Pháp luật.

• Khách hàng phải bảo mật các thông tin Tên đăng nhập, mật khẩu, Mật khẩu thanh toán, yếu tố xác thực thứ hai, tài khoản liên kết có liên quan. Khách hàng phải thông báo ngay cho Sendo nếu các thông tin trên bị lộ hoặc thiết bị cài đặt Ví Farm, số thiết bị đăng ký nhận OTP của Khách hàng thay đổi, hay bị mất. Trong trường hợp này, Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với tất cả các giao dịch được thực hiện trước khi Sendo thực hiện khóa, phong tỏa dịch vụ của Khách hàng cũng như các chi phí điện thoại, phí truy cập internet, các khoản phí khác có thể phát sinh để xử lý sự việc.

• Việc đặt lại mật khẩu, thay đổi phương thức xác thực, thay đổi gói dịch vụ hoặc ngừng sử dụng dịch vụ được thực hiện trên cơ sở yêu cầu của Khách hàng, theo quy định của Sendo và chỉ có giá trị khi được Sendo xác nhận.

• Khách hàng thông báo bằng hình thức nhanh nhất cho Sendo khi phát hiện hoặc nghi ngờ việc truy cập trái phép dịch vụ; hoặc nghi ngờ mật khẩu bị lộ. Khách hàng phải xác nhận lại thông báo bằng văn bản, email gửi cho Sendo (nếu trước đó thông báo bằng các hình thức khác).

• Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo quản và sử dụng mã đăng nhập, mật khẩu sử dụng dịch vụ.

• Khách hàng phải thường xuyên cập nhật, đảm bảo tuân thủ theo đúng các hướng dẫn về an toàn, bảo mật, hướng dẫn thiết lập, quản lý, sử dụng dịch vụ do Sendo ban hành theo từng thời kỳ.

• Việc nạp tiền vào Ví Farm của Khách hàng được thực hiện từ:

• Nhân viên của Sendo Farm; hoặc/và

• Đối tác Sendo Farm; hoặc/và

• Điểm nhận hàng Sendo Farm; hoặc/và

• Các phương thức khác theo quy định của Sendo trong từng thời kỳ. 

• Khách hàng được sử dụng Ví Farm của mình để:

• Mua hàng hóa, dịch vụ Sendo Farm; và

• Không thể rút số dư trong Ví Farm; và

• Không thể chuyển tiền qua lại giữa các Ví Farm.

• Hạn mức thanh toán

• Chính sách hạn mức thanh toán: Là số tiền tối thiểu và tối đa mà Khách hàng được phép thực hiện đối với các giao dịch. Các hạn mức thanh toán bao gồm: Hạn mức thanh toán/lần, Hạn mức thanh toán/ngày và hạn mức số lần thanh toán/ngày trong đó:

• Hạn mức số tiền thanh toán/lần: là số tiền tối thiểu và tối đa Khách hàng được phép thực hiện trong một lần thanh toán.

• Hạn mức số tiền thanh toán/ngày: là số tiền tối đa Khách hàng được phép thanh toán trong một ngày.

• Hạn mức số lần thanh toán/ngày: là số lần thanh toán tối đa Khách hàng được phép thực hiện trong một ngày

Theo đó:

• Hạn mức số tiền thanh toán/ngày của Khách hàng sử dụng Ví Farm: tối thiểu là 1 đồng và tối đa là 10.000.000 đồng.

• Hạn mức số tiền thanh toán/lần: trong hạn mức số tiền thanh toán/ngày.

• Hạn mức số lần thanh toán/ngày: không giới hạn và trong hạn mức số tiền thanh toán/ngày.

• Các hạn mức thanh toán sẽ được áp dụng theo quy định của Sendo công bố theo từng thời kỳ.

• Sendo có thể thay đổi hạn mức tối đa cho phép mà không cần sự chấp thuận của Khách hàng. Khi thay đổi hạn mức, Sendo sẽ thông báo công khai trong thời gian sớm nhất trên trang website https://sendo.vn/ và/ hoặc qua ứng dụng Sendo và/hoặc thông qua các phương tiện truyền thông thích hợp để thông báo tới Khách hàng.

• Chính sách số tiền tối thiểu

• Số tiền tối thiểu nạp vào Ví Farm: 1 đồng.

• Việc đảm bảo duy trì số tiền tối thiểu trong hoạt động ví theo quy định tại khoản này có thể được Sendo thay đổi tùy theo từng thời kỳ, và/hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Nội dung thay đổi, thời gian áp dụng việc thay đổi, và các vấn đề liên quan sẽ được xác định trong Quyết định áp dụng chính sách duy trì số dư tối thiểu do Sendo ban hành trong từng thời kỳ.

• Chính sách phí Dịch vụ

• Biểu phí Dịch vụ Ví Farm tuân theo quy định hiện hành của Sendo và được thông báo công khai trên website https://sendo.vn và/hoặc qua ứng dụng Sendo và/hoặc thông qua các phương tiện truyền thông thích hợp để thông báo tới Khách hàng.

• Phí Dịch vụ gồm phí theo giao dịch/phí thu hàng kỳ (tháng/quý/năm), phí duy trì, quản lý tài khoản Ví Farm và các loại phí khác (nếu có).

• Phí Dịch vụ sẽ được thu bằng cách trích Nợ từ tài khoản Ví Farm của Khách hàng hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa Sendo và Khách hàng. Tùy theo từng loại phí và từng loại giao dịch mà phí Dịch vụ sẽ được thu trên từng giao dịch hoặc thu theo định kỳ. Khách hàng cam kết sẽ thanh toán đầy đủ các loại phí Dịch vụ liên quan cho Sendo trong phạm vi thời hạn được yêu cầu.

• Các hành vi bị cấm khi Khách hàng sử dụng Dịch vụ Ví Farm

• Vi phạm quy định của pháp luật và vi phạm quy định của Sendo;

• Thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Sendo hoặc bất cứ bên thứ ba nào;

• Phát tán các phần mềm độc hại cho hệ thống, dữ liệu của Sendo;

• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc không chính xác liên quan đến Khách hàng và các giao dịch được thực hiện trên tài khoản Ví Farm.

• Truy cập dịch vụ và xử lý giao dịch 

• Các giao dịch thực hiện qua Dịch vụ Ví Farm phải được lập với các thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của Sendo.

• Giao dịch của Khách hàng sẽ không được Sendo xử lý thành công nếu:

• Không có đủ số dư tài khoản cần thiết.

• Giao dịch vượt hạn mức cho phép.

• Không cung cấp đầy đủ các thông tin, chứng từ hoặc thông tin, chứng từ được cung cấp không đáp ứng các yêu cầu cho từng loại giao dịch.

• Các trường hợp khác nhận thấy giao dịch có phát sinh rủi ro theo quy định của Sendo và/hoặc Quy định Pháp luật.

• Một giao dịch cụ thể bị hạn chế hoặc cấm bởi pháp luật, và/hoặc các quy định nội bộ của các bên liên quan vì bất cứ lý do gì.

• Thời gian ngừng giao dịch (cut-off time) đối với mỗi loại giao dịch là khác nhau.

• Tùy theo quy định của Sendo, các giao dịch được phê duyệt sau cut-off time có thể bị từ chối xử lý hoặc được giữ trong Hệ thống để chờ xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Khách hàng được cập nhật và quản lý trạng thái giao dịch trên Dịch vụ Ví Farm.

• Khách hàng cam kết rằng mọi giao dịch từ việc sử dụng Dịch vụ Ví Farm được gửi tới Sendo đều đã được kiểm tra chặt chẽ và phát sinh từ chính Khách hàng.

• Khách hàng chấp nhận rằng bất cứ hành động nào truy cập vào Sendo bằng mã đăng nhập, mật khẩu là do Khách hàng tạo ra và Khách hàng chịu mọi trách nhiệm về các giao dịch này. Sendo có thể xử lý giao dịch mà không cần thêm bất kỳ xác nhận và thông báo của Khách hàng.

• Giao dịch không hủy ngang

• Khách hàng không thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thoái thác bất kỳ giao dịch nào đã được xác định đã thực hiện thanh toán thành công. Ngoại trừ, yêu cầu hủy giao dịch được gửi đến Sendo ngay lập tức sau khi Khách hàng thực hiện giao dịch và Sendo chưa ghi nhận hoặc chưa xử lý giao dịch trên hệ thống Sendo theo yêu cầu của Khách hàng và việc hủy giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích của Sendo cũng như lợi ích của bất kỳ một bên thứ ba khác.

• Các giao dịch đã được gửi tới Sendo hợp lệ và được chấp thuận có đầy đủ tính pháp lý ràng buộc giữa Sendo và Khách hàng.

d. Quyền và nghĩa vụ của các bên khi sử dụng Ví Farm

• Thông tin Khách hàng

• Bằng việc sử dụng Dịch vụ Ví Farm, Khách hàng đồng ý rằng Sendo được quyền thu thập, sử dụng và cung cấp Thông tin Khách hàng theo quy định của Điều khoản và điều kiện này.

• Thu thập Thông tin Khách hàng: Thông tin Khách hàng có thể được thu thập thông qua các yêu cầu đối với Khách hàng (hoặc Người đại diện của Khách hàng), hoặc Sendo thu thập từ các nguồn cung cấp thông tin (bao gồm cả thông tin được phổ biến rộng rãi), được khởi tạo hoặc tổng hợp cùng với các thông tin khác mà Sendo có được.

• Sử dụng Thông tin Khách hàng:

Sendo và các đơn vị liên kết với Sendo sẽ sử dụng Thông tin Khách hàng có liên quan đến các mục đích sau:

• Phục vụ các yêu cầu trong hoạt động nội bộ của Sendo hoặc các đơn vị liên kết với Sendo, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Các mục đích quản lý thông tin Dịch vụ, và rủi ro; quy hoạch và phát triển Hệ thống hoặc sản phẩm, bảo hiểm, kiểm toán và điều hành, các mục đích khác có liên quan;

• Thực thi hoặc bảo vệ các quyền của Sendo và các đơn vị liên kết của Sendo;

• Duy trì mối quan hệ tổng thể của Sendo với Khách hàng (kể cả hoạt động chăm sóc Khách hàng, tiếp thị hoặc xúc tiến các Dịch vụ tài chính và các sản phẩm có liên quan đến Khách hàng và nghiên cứu thị trường);

• Cung cấp Thông tin Khách hàng:

Thông tin Khách hàng sẽ được cung cấp trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Khách hàng và/hoặc Giám hộ/Người đại diện theo pháp luật của Khách hàng và/hoặc Người được Khách hàng uỷ quyền.

• Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• Theo yêu cầu của bên thứ ba được Khách hàng đồng ý hoặc uỷ quyền.

• Theo yêu cầu bằng văn bản của người thừa kế của Khách hàng;

• Các nghĩa vụ của Khách hàng:

+ Khách hàng đồng ý sẽ cung cấp thông tin cho Sendo trong quá trình mở, sử dụng Dịch vụ, xử lý khiếu nại, tranh chấp tại Sendo, thực hiện các yêu cầu liên quan của Khách hàng.

+ Khách hàng đồng ý sẽ thông báo ngay cho Sendo (không quá 30 ngày trong mọi trường hợp) bằng văn bản nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến Thông tin Khách hàng đã cung cấp cho Sendo.

+ Chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác, đầy đủ trung thực đối với các thông tin do mình cung cấp cho Sendo. Trong bất kỳ trường hợp nào nếu Khách hàng vi phạm quy định này, Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh và Sendo sẽ miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến khiếu nại, kiện tụng và bồi thường trong bất kỳ trường hợp nào có liên quan đến vi phạm này của Khách hàng.

• Quyền của Khách hàng

• Được sử dụng Dịch vụ Ví Farm trong trong phạm vi cho phép của Sendo theo quy định tại điều khoản và điều kiện này, và chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác và đầy đủ, trung thực, theo hạn mức quy định của Sendo trong từng thời kỳ;

• Sử dụng Dịch vụ Ví Farm theo quy định của Sendo. Trường hợp có sự thay đổi về hướng dẫn sử dụng Dịch vụ Ví Farm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Sendo sẽ chỉ cần đăng tải trên website https://sendo.vn/ và/hoặc qua ứng dụng Sendo mà không cần thêm bất kỳ sự thông báo nào khác từ Sendo;

• Sử dụng số tiền trên tài khoản Ví Farm của mình để thực hiện các giao dịch hợp pháp, hợp lệ. Chủ tài khoản Ví Farm được Sendo tạo điều kiện để sử dụng tài khoản Ví Farm của mình thuận tiện và an toàn;

• Yêu cầu Sendo thực hiện các giao dịch hợp pháp, hợp lệ và được cung cấp thông tin về các giao dịch thanh toán, số dư trên tài khoản Ví Farm của mình theo thỏa thuận với Sendo;

• Chấm dứt sử dụng Dịch vụ Ví Farm sau khi đã thực hiện các hướng dẫn, trình tự yêu cầu ngừng sử dụng Dịch vụ của Sendo và được Sendo chấp thuận;

• Gửi yêu cầu khiếu nại liên quan tới việc sử dụng Dịch vụ Ví Farm theo đúng hướng dẫn của Sendo;

• Các quyền khác theo thỏa thuận riêng biệt với Sendo và các Quy định Pháp luật liên quan.

• Nghĩa vụ của Khách hàng

• Tuân thủ các quy định của Sendo và quy định của Điều khoản, Điều kiện này về sử dụng Dịch vụ theo đúng quy định, hướng dẫn của Sendo và Quy định của Pháp luật;

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của Sendo khi đăng ký Dịch vụ và trong quá trình sử dụng Dịch vụ. Thông báo ngay cho Sendo khi có bất kỳ thay đổi nào;

• Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo tính bảo mật của thông tin, tin nhắn Dịch vụ và thư điện tử, tín hiệu Dịch vụ từ hệ thống của Sendo gửi theo thông tin khai báo mà Khách hàng đã đăng ký. Nếu thông tin, tin nhắn của Dịch vụ hoặc thư điện tử bị truy cập hoặc sử dụng bởi một bên không có thẩm quyền không có lỗi của Sendo, Khách hàng đồng ý sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ về chi phí, thiệt hại, ảnh hưởng phát sinh;

• Trong toàn bộ quá trình thiết lập, quản lý, sử dụng Dịch vụ Ví Farm do Sendo cung ứng, Khách hàng đồng ý và chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề phát sinh khi:

• Đồng ý nhận tin nhắn/thư điện tử do Sendo gửi tới để:

• Thông báo biến động số dư tài khoản Ví Farm

• Thông báo các sản phẩm, Dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi.

• Thường xuyên kiểm tra số dư các tài khoản, bảng kê các giao dịch phát sinh và sao kê tài khoản, thông báo ngay cho Sendo nếu có bất kỳ sự khác biệt nào. Chịu trách nhiệm về tất cả các giao dịch tài chính đã được thực hiện thành công bằng Tên đăng nhập, mật khẩu, mật khẩu thanh toán, yếu tố xác thực thứ 2.

• Khách hàng chịu trách nhiệm áp dụng mọi biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, đảm bảo tính tương thích cho các loại máy móc thiết bị, phần mềm Hệ thống, phần mềm ứng dụng... do Khách hàng sử dụng khi kết nối, truy cập vào Dịch vụ nhằm kiểm soát, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép Dịch vụ.

• Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ các thông tin của bên thứ ba (nhà cung cấp Dịch vụ) trên màn hình Dịch vụ trước khi sử dụng; đọc, hiểu, tuân thủ và ràng buộc bởi các quy định liên quan tới giao dịch trước khi sử dụng.

• Tuân thủ các quy định của Sendo về giải quyết tra soát, khiếu nại, tranh chấp, theo các quy định chung và các thỏa thuận giữa Sendo và Khách hàng.

• Phối hợp với Sendo và các đối tác liên quan để tìm nguyên nhân xử lý các lỗi Khách hàng phản ánh trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

• Không được cho thuê, cho mượn tài khoản, không được sử dụng tài khoản của mình cho các giao dịch thanh toán đã có bằng chứng về nguồn gốc bất hợp pháp; Thông báo kịp thời với Sendo khi phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn trên tài khoản của mình hoặc tài khoản của mình bị lợi dụng;

• Khách hàng cam kết là chủ sở hữu duy nhất số thuê bao điện thoại đã đăng ký, chịu trách nhiệm trong trường hợp có khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao của Khách hàng tại nhà mạng là không chính chủ.

• Hoàn trả ngay lập tức và vô điều kiện cho Sendo theo yêu cầu của Sendo đối với các giao dịch nhầm lẫn, gian lận, nghi ngờ gian lận, giao dịch bị chủ thẻ khiếu nại là gian lận mà Khách hàng không chứng minh được quyền sở hữu hoặc được sử dụng hợp pháp. Trong các trường hợp này, Khách hàng đồng ý để Sendo tự động trích các khoản tiền này mà không cần thông báo cho Khách hàng hoặc cấn trừ các khoản phải trả của Sendo cho Khách hàng. Khoản phải trả còn lại sau khi đã cấn trừ sẽ được xác định là khoản nợ của Khách hàng với Sendo và Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán theo yêu cầu của Sendo.

• Hoàn trả ngay cho Sendo những khoản thanh toán thừa, thanh toán quá số dư, những khoản tiền ghi có nhầm, thừa vào tài khoản (nếu có).

• Thông báo ngay cho Sendo xử lý trong trường hợp thiết bị cung cấp OTP bị mất cắp, thất lạc.

• Đảm bảo có đủ tiền trên tài khoản Ví Farm để thực hiện các giao dịch đã lập;

• Chấp hành các quy định về mở và sử dụng tài khoản Ví Farm tại Điều Khoản và Điều kiện này và quy định mở tài khoản Sendo đã được đăng tải trên website (https://sendo.vn) và/hoặc ứng dụng Sendo;

• Duy trì số dư tối thiểu trên tài khoản Ví Farm theo quy định của Sendo ban hành từng thời kỳ;

• Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua tài khoản do lỗi của mình;

• Không được sử dụng tài khoản Ví Farm để thực hiện cho các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác;

• Các trách nhiệm khác theo quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như các yêu cầu, hướng dẫn của Sendo tại từng thời điểm cũng như các quy định sửa đổi, bổ sung có liên quan (nếu có).

• Quyền của Sendo

• Cung cấp cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về thông tin Khách hàng và/hoặc các thông tin giao dịch theo đúng quy định của Pháp luật.

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi Khách hàng thực hiện các yêu cầu liên quan đến Dịch vụ Ví Farm.

• Sendo chỉ chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ mà thiệt hại, tổn thất này là do lỗi chủ quan của Sendo gây ra.

• Sendo được miễn trách đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ hoặc liên quan tới do:

• Việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng được Khách hàng ủy quyền cho người thứ ba hoặc;

• Tin nhắn được thực hiện bởi một bên thứ ba mà người này bằng bất cứ cách nào thực hiện việc kết nối thiết bị của họ tới số thiết bị mà Khách hàng đã đăng ký hoặc;

• Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Sendo, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do nguyên nhân bất khả kháng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc;

• Bất cứ sự kiện bất khả kháng nào.

• Được quyền tạm khóa/tạm dừng/chấm dứt/từ chối việc sử dụng Dịch vụ Ví Farm của Khách hàng nếu Khách hàng vi phạm các quy định trong Điều khoản và điều này hoặc quy định của Pháp luật liên quan hoặc nghi ngờ hành vi gian lận mà không cần thông báo trước cho Khách hàng.

• Từ chối thực hiện các giao dịch nếu Sendo phát hiện giao dịch vào thời điểm xử lý, có nội dung không hợp pháp, không hợp lệ hay không có đủ cơ sở để thực hiện xử lý.

• Sendo không chịu trách nhiệm với sự sai sót, nhầm lẫn do lỗi của Khách hàng trong toàn bộ quá trình thiết lập, quản lý, sử dụng Dịch vụ Ví Farm do Sendo cung ứng.

• Sendo được chủ động trích (ghi Nợ) tài khoản Ví Farm của Khách hàng trong trường hợp:

• Để thu các chi phí phát sinh trong quá trình quản lý tài khoản và cung ứng các Dịch vụ theo thỏa thuận trước với Khách hàng phù hợp quy định của pháp luật;

• Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cưỡng chế thi hành quyết định về xử phạt vi phạm hành chính, quyết định thi hành án, quyết định thu thuế hoặc thực hiện các nghĩa vụ thanh toán khác theo quy định của pháp luật;

• Để điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của tài khoản Ví Farm theo quy định của pháp luật và thông báo cho Chủ tài khoản biết;

• Khi phát hiện đã ghi Có nhầm vào tài khoản Ví Farm của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hủy lệnh chuyển Có của Sendo chuyển tiền do Sendo chuyển tiền phát hiện thấy có sai sót so với lệnh giao dịch của Chủ tài khoản chuyển tiền;

• Để chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa Chủ tài khoản với Sendo .

• Từ chối thực hiện yêu cầu của Chủ tài khoản Ví Farm trong trường hợp:

• Chủ tài khoản Ví Farm không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thực hiện các yêu cầu, lệnh của Chủ tài khoản Ví Farm không hợp lệ, không khớp đúng với các yếu tố đã đăng ký mở tài khoản Ví Farm hoặc không phù hợp với các thỏa thuận giữa Chủ tài khoản Ví Farm với Sendo;

• Tài khoản Ví Farm không có đủ số dư để thực hiện yêu cầu;

• Khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc giao dịch nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định của pháp luật về phòng chống rửa tiền;

• Tài khoản Ví Farm đang bị tạm khóa, bị phong tỏa toàn bộ hoặc tài khoản Ví Farm đang bị đóng, tài khoản Ví Farm bị tạm khóa hoặc phong tỏa một phần mà phần không bị tạm khóa, phong tỏa không có đủ số dư;

• Quy định và áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng tài khoản Ví Farm phù hợp các quy định của pháp luật;

• Các quyền khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Chủ tài khoản Ví Farm với Sendo không trái với quy định của pháp luật hiện hành.

• Nghĩa vụ của Sendo

• Tuân thủ đầy đủ các quy định của Pháp luật

• Đảm bảo các quyền lợi của Khách hàng theo Điều khoản và Điều kiện này.

• Bảo mật các thông tin liên quan đến Khách hàng, tài khoản và giao dịch theo quy định của Pháp luật.

• Hỗ trợ các biện pháp xử lý kịp thời khi nhận được thông báo hợp lệ của Khách hàng về việc thiết bị cài đặt, thiết bị nhận OTP, mất cắp hoặc lộ Mật khẩu.

• Hỗ trợ, tư vấn, xử lý yêu cầu Khách hàng trong quá trình Khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ, đảm bảo dịch vụ được cung cấp ổn định, an toàn trong phạm vi trách nhiệm của Sendo.

• Giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng theo quy định.

• Thực hiện giao dịch của Chủ tài khoản Ví Farm sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của giao dịch;

• Ghi Có vào tài khoản Ví Farm của Khách hàng kịp thời các giao dịch chuyển tiền đến; thực hiện quy định hoàn trả tiền trong trường hợp sai sót, nhầm lẫn đã ghi nợ tài khoản Ví Farm của Khách hàng;

• Thông tin đầy đủ, kịp thời về số dư và các giao dịch phát sinh trên tài khoản Ví Farm theo thỏa thuận với Chủ tài khoản Ví Farm và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin mà mình cung cấp;

• Cập nhật kịp thời các thông tin khi có thông báo thay đổi nội dung thông tin đăng ký mở tài khoản Ví Farm của Chủ tài khoản Ví Farm. Bảo quản lưu trữ thông tin mở tài khoản và các chứng từ giao dịch qua tài khoản theo đúng quy định của pháp luật;

• Đảm bảo bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản Ví Farm và giao dịch trên tài khoản Ví Farm của Chủ tài khoản Ví Farm theo quy định của pháp luật;

• Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo trên tài khoản Ví Farm của Khách hàng do lỗi của mình;

• Tuân thủ Quy định Pháp luật phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;

• Xây dựng quy trình nội bộ về mở, sử dụng tài khoản Ví Farm và duy trì số dư tối thiểu trên tài khoản Ví Farm. Hướng dẫn, thông báo công khai để Khách hàng biết và giải đáp, xử lý kịp thời các thắc mắc, khiếu nại trong quá trình mở và sử dụng tài khoản Ví Farm.

e. Chính sách hoàn trả

• Thời gian, thủ tục thực hiện hoàn trả được thực hiện trên cơ sở kết quả xử lý tra soát, khiếu nại được Sendo quy định từng thời kỳ;

• Việc hoàn trả được thực hiện vào Ví Farm của Khách hàng.

Tiền hoàn không chuyển về tài khoản Ví Farm khác, không quy đổi thành tiền mặt hoặc các hình thức khác

VIII. Bảo vệ thông tin khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

- “Thông Tin Mật” là thông tin, tài liệu, dữ liệu được hình thành, phát sinh từ quá trình đàm phán, ký kết và thực hiện thỏa thuận giữa các bên, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin được một Bên cung cấp cho Bên còn lại dưới dạng văn bản, thông điệp dữ liệu điện tử hoặc bất kỳ hình thức khác phù hợp với quy định của pháp luật và thỏa thuận của hai Bên.

Bên nhận Thông Tin Mật (“Bên Tiếp Nhận”) không sử dụng Thông Tin Mật của bên tiết lộ thông tin (“Bên Tiết Lộ”) cho bất kỳ mục đích nào không được thể hiện trong thỏa thuận giữa các bên, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận cho phép tiết lộ Thông Tin Mật của Bên Tiết Lộ cho người lao động và nhà thầu hoặc nhân viên công ty con của Bên Tiếp Nhận, những người nhận thông tin cũng có nghĩa vụ bảo mật Thông Tin Mật như nghĩa vụ của Bên Tiếp Nhận. Bên Tiếp Nhận cam kết sẽ nỗ lực để bảo vệ các Thông Tin Mật như chính những thông tin của Bên Tiếp Nhận.

Thông Tin Mật sẽ không bao gồm bất kỳ thông tin mà: (a) đã được Bên Tiếp Nhận biết một cách chính thức vào thời điểm tiết lộ thông tin; (b) được tiết lộ cho Bên Tiếp Nhận bởi một bên thứ ba có quyền tiết lộ thông tin và không bị ràng buộc bởi bất kỳ nghĩa vụ, giới hạn bảo mật nào; (c) đã được công chúng biết đến tại thời điểm tiết lộ thông tin mà không phải do lỗi của Bên Tiếp Nhận; hoặc (d) thông tin được phát triển độc lập bởi Bên Tiếp Nhận mà không tiếp cận, sử dụng các Thông Tin Mật của Bên Tiết Lộ. Thêm vào đó, Bên Tiếp Nhận sẽ được phép tiết lộ các Thông Tin Mật của Bên Tiết Lộ cho việc mở rộng và hợp tác giữa Hai Bên, tuy nhiên việc tiết lộ thông tin phải được sự đồng ý bằng văn bản của Bên Tiết Lộ. Bên Tiếp Nhận cũng sẽ được phép tiết lộ các Thông Tin Mật cho bên tư vấn thuế, tư vấn pháp lý hoặc theo yêu cầu của Tòa án, cơ quan quản lý nhà nước có liên quan.

Sendo Farm có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Dữ liệu cá nhân của Người dùng cho một hoặc nhiều hơn các mục đích sau đây:

Để quản lý, vận hành, cung cấp và/hoặc quản trị việc sử dụng và/hoặc truy cập vào Đối tác Sendo, tài khoản của Người dùng, mối quan hệ của Người dùng với Chúng tôi, và việc sử dụng Dịch vụ của Người dùng;

- Để quản lý, vận hành và cung cấp cho Người dùng cũng như tạo điều kiện cho việc cung cấp các Dịch Vụ của Chúng tôi;

- Cải thiện trải nghiệm của Người dùng khi sử dụng Dịch vụ bằng cách hiển thị nội dung theo mong muốn của Người dùng, cung cấp một phương pháp nhanh hơn để Người dùng có thể truy cập vào tài khoản và gửi thông tin cho Chúng tôi;

- Để thực thi Điều khoản Dịch vụ của Chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận cấp phép nào Người dùng cuối được áp dụng;

- Để bảo vệ sự an toàn cá nhân, các quyền, tài sản hợp pháp của Người dùng khác

- Để định danh và/hoặc xác minh tài khoản Người dùng;

- Để duy trì và quản trị bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác có thể hỗ trợ được yêu cầu theo thời gian để đảm bảo Dịch vụ được vận hành suôn sẻ;

- Để tiến hành nghiên cứu, phân tích và phát triển Dịch vụ (bao gồm phân tích dữ liệu, làm khảo sát, xây dựng và/hoặc phát triển Dịch vụ), để phân tích hành vi Người dùng nhằm mục đích cải thiện Dịch vụ và/hoặc để cải thiện trải nghiệm của Người dùng;

- Để thu thập số liệu thống kê và nghiên cứu báo cáo nội bộ theo luật định và/hoặc yêu cầu lưu giữ hồ sơ;

- Để kiểm toán Dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh của Sendo Farm;

- Để dùng làm căn cứ xử lý vi phạm và ngăn ngừa hoặc điều tra mọi gian lận, hoạt động trái pháp luật, thiếu sót hay hành vi sai trái, cho dù có liên quan đến việc Người dùng sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ mối liên hệ của Người dùng với Chúng tôi, dù có hoặc không có bất kỳ nghi ngờ nào về các hành vi nói trên;

- Để lưu trữ, sao lưu, khôi phục (dù là để khắc phục vấn đề hoặc không) dữ liệu cá nhân của Người dùng, cho dù trong hay ngoài thẩm quyền tài phán đối với Người dùng;

- Bất kỳ mục đích nào khác mà Chúng tôi thông báo cho Người dùng tại thời điểm yêu cầu có sự đồng thuận của Người dùng. (gọi chung là “Mục Đích”);

Một số mục đích thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân còn tùy thuộc vào hoàn cảnh tại thời điểm thu thập, nên sẽ không xuất hiện trong danh sách trên. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng về những mục đích đó tại thời điểm cần sự đồng ý của Người dùng, trừ khi việc xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của Người dùng là phù hợp theo quy định pháp luật.

2. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của bạn khi không có sự cho phép đồng ý.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sendo Farm

1. Quyền của Ban quản lý Sendo Farm

Ban quản trị Sendo Farm có quyền kiểm định các Đối tác Sendo phù hợp các điều kiện cung ứng dịch vụ cho Sendo Farm sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc Công ty nêu ra.

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp đồng với Đối tác trong trường hợp có cơ sở chứng minh Đối tác cung cấp thông tin cho Ban quản trị Sendo Farm không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.  

Từ chối, tạm ngưng hợp tác trong trường hợp Đối tác vi phạm quy chế, quy tắc hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Sendo Farm.

Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên ứng dụng theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. 

Trường hợp Công ty phát hiện Đối tác vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của Công ty mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu Công ty, Công ty có quyền: 

- Yêu cầu nhà cung cấp chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc 

Công ty giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Công ty và sẽ báo trước cho Khách hàng thời hạn.

Công ty có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Đối tác vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Công ty. 

Công ty có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các chương trình hay Ứng dụng của Công ty tại địa điểm đăng ký của Đối tác; cũng như sử dụng tên Điểm nhận hàng của Đối tác trong các hoạt động tiếp thị.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Sendo Farm

Xây dựng và công bố công khai dịch vụ Sendo Farm trên Ứng dụng bao gồm cả quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.

Công ty sẽ cung cấp thông tin các chương trình khuyến mại, quảng cáo, voucher sản phẩm, dịch vụ đến các khách hàng trên ứng dụng.

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng thỏa thuận trên ứng dụng cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trực tuyến thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng.

Lưu giữ thông tin đăng ký của Đối tác hoặc thông tin cá nhân của các cá nhân ngay từ ngày Đối tác hoặc cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Công ty có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Công ty có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ được dùng để khuyến mại.

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Công ty có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Công ty sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Công ty sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng.

Phối hợp với Nhà cung cấp, Đối tác giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra qua Ứng dụng.

Công ty cũng chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu các voucher do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Ứng dụng hoặc trên chính voucher đó.  

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch, ... của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch, có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sendo Farm. Các chính sách này sẽ được công bố trên ứng dụng/ website Sendo và dịch vụ Sendo Farm.

Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng Sendo Farm.

Duy trì hoạt động bình thường của dịch vụ Sendo Farm và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng...thì Sendo không phải chịu trách nhiệm liên đới;  

Ban quản trị Sendo Farm có trách nhiệm hướng dẫn các bên tham gia thực hiện quá trình mua, giao nhận qua dịch vụ Sendo Farm và đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.  

X. Quyền và Trách nhiệm của Đối tác

1. Quyền của Đối tác 

Được Sendo cung cấp các thông tin, tài liệu và công cụ trong phạm vi cho phép để thực hiện Dịch Vụ;

Được Sendo thanh toán Phí Giao Nhận theo đúng quy định của Chính sách thưởng;

Được quyền chấm dứt Hợp Đồng trước thời hạn nếu Sendo không tuân thủ Quy Chế với điều kiện phải thông báo trước cho Sendo 30 ngày làm việc;

Được Sendo khấu trừ và nộp thay các khoản thuế, phí, lệ phí theo quy định Pháp Luật;

Các quyền khác theo quy định Pháp Luật.

2. Trách nhiệm của Đối tác

Đảm bảo tuân thủ Hợp Đồng và quy định Pháp Luật;

Đồng ý để Sendo khấu trừ và nộp thay các khoản thuế, phí, lệ phí theo quy định Pháp Luật;

Chủ động theo dõi, cập nhật Quy Chế sau khi nhận được thông báo về việc điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Quy Chế từ Sendo;

Không lợi dụng hình ảnh, thương hiệu, uy tín của Sendo để thực hiện bất cứ hành vi nào gây ảnh hưởng, thiệt hại cho Sendo;

Thông báo trước cho Sendo và tạm ngừng thực hiện công việc trong trường hợp nếu tiếp tục thực hiện công việc sẽ gây thiệt hại cho bên Sendo trước thời điểm tạm ngừng 10 (mười) ngày làm việc.

Bảo mật tất cả thông tin có được từ việc hợp tác với Sendo để thực hiện Dịch vụ theo quy định của pháp luật.

Các nghĩa vụ khác theo quy định Pháp Luật.

XI. Quyền và và Trách nhiệm của Nhà cung cấp

1. Quyền của Nhà cung cấp 

Nhà cung cấp được quyền đăng ký tham gia Sendo Farm để cung cấp các sản phẩm thực phẩm, nông sản và các mặt hàng thiết yếu mà Sendo Farm đang kinh doanh; được Sendo Farm kiểm duyệt qua các tiêu chí và có ký kết hợp đồng hợp tác.

Đảm bảo tuân thủ Hợp Đồng và quy định Pháp Luật;

Nhà cung cấp có thể yêu cầu công ty cung cấp thông tin rõ ràng về nhu cầu hàng hóa (số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng) để thực hiện nghĩa vụ của mình.

Nhà cung cấp có quyền khiếu nại hoặc đề xuất giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán hoặc tranh chấp theo quy trình xử lý của Sendo Farm.

Các quyền hạn và nghĩa vụ cụ thể sẽ được ghi rõ ràng và minh bạch theo hợp đồng được ký kết giữa nhà cung cấp và công ty.

Các quyền khác theo quy định Pháp Luật.

2. Trách nhiệm của Nhà cung cấp

Cung cấp hàng hóa đạt tiêu chuẩn chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và tuân thủ các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm theo Luật An toàn thực phẩm Việt Nam và các tiêu chuẩn do cơ quan quản lý nhà nước ban hành.

Nhà cung cấp phải giao hàng hóa đúng số lượng, chất lượng, chủng loại và thời gian như đã cam kết trong hợp đồng.

Nhà cung cấp cần cung cấp hóa đơn, chứng từ, giấy tờ kiểm định chất lượng (nếu có) để công ty kiểm tra hoặc sử dụng; Định kỳ cập nhật giấy tờ, hồ sơ chất lượng sản phẩm nếu có thay đổi hoặc theo yêu cầu từ Sendo Farm.

Phối hợp chặt chẽ với Sendo Farm trong quản lý hàng tồn kho và cập nhật chính xác số lượng hàng hóa có thể cung ứng để tránh tình trạng hủy đơn hoặc thiếu hàng.

Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, quá hạn sử dụng, hoặc kém chất lượng trước khi giao đến Sendo Farm hoặc khách hàng.

Tuân thủ các tiêu chuẩn về đóng gói và bảo quản, hàng hóa cần được đóng gói đúng quy cách, an toàn trong quá trình vận chuyển, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm; thực hiện đúng quy trình bảo quản theo từng loại thực phẩm (bảo quản lạnh, đông lạnh hoặc nhiệt độ thường) để đảm bảo độ tươi ngon khi đến tay khách hàng.

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng mô tả, nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bồi hoàn theo chính sách của Sendo Farm.

Trong trường hợp xảy ra khiếu nại từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, nhà cung cấp phải hợp tác với Sendo Farm để giải quyết kịp thời.

Các nghĩa vụ khác theo quy định Pháp Luật.

XII. Quyền và trách nhiệm của thành viên Người mua/Khách hàng

1. Quyền của thành viên Người mua/ khách hàng

Khách hàng có quyền truy cập, tìm hiểu và đặt hàng các sản phẩm thực phẩm tươi sống và một số hàng hóa thiết yếu thông qua Sendo Farm.

Được sử dụng các tính năng, tiện ích trên nền tảng để quản lý đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng và hưởng các chính sách ưu đãi.

Khách hàng có quyền nhận sản phẩm đúng như mô tả, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm; Nếu sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của Sendo Farm.

Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ theo chính sách bảo mật của Sendo Farm; Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin tài khoản nếu có sai sót.

Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, giao hàng hoặc thanh toán, khách hàng có quyền liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sendo Farm để được hỗ trợ.

Khách hàng được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết theo chính sách Sendo Farm. 

Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích qua dịch vụ Sendo Farm.

Đóng góp ý kiến cho dịch vụ Sendo Farm trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị của khách hàng được gửi qua mục Góp ý hoặc Hotline của Sendo Farm.

Các quyền khác theo quy định Pháp Luật.

2. Trách nhiệm của thành viên Người mua/ khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ đọc, hiểu và tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện của Sendo Farm trước khi sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, điểm nhận hàng và phương thức liên hệ để đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi.

Khách hàng có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản cho người khác để tránh rủi ro mất mát thông tin.

Khi nhận hàng, khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay lập tức và phản hồi trong thời gian quy định nếu phát sinh vấn đề. Nếu có sai sót về đơn hàng, khách hàng cần gửi khiếu nại cho Sendo Farm trong thời gian quy định để được hỗ trợ kịp thời.

Không có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Sendo Farm khi có tranh chấp, mà phải tuân thủ quy trình giải quyết khiếu nại.

Hợp tác với Sendo Farm trong việc xác minh thông tin, giải quyết khiếu nại hoặc xử lý sự cố phát sinh.

Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại.

Không được hành động gây mất uy tín của Sendo Farm dưới mọi hình thức hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sendo Farm.  

Phụ lục Đề án Sendo Farm của Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ được lập và chỉnh sửa ngày 28/02/2025 quy định các nội dung cơ bản và cơ chế hoạt động của dịch vụ Sendo Farm trên nền tảng Website Sàn Giao dịch www.sendo.vn. 

XIII. Điều khoản áp dụng

Công Ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website cho các Đối tác và thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Công Ty cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Đối tác và thành viên tham gia hoạt động trên website có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XIV. Điều Khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng website làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sendo.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ

- Trụ sở: Tầng 5, Tòa nhà A, Vườn Ươm Doanh Nghiệp, Lô D.01, Đường Tân Thuận, Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Điện thoại: 028-73001188           Email: hotro@sendo.vn