I.GIỚI THIỆU

Chào mừng bạn đến với siêu thị trực tuyến Sendo Farm trực thuộc Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ (sau đây gọi tắt là “Sendo” hoặc “Sen Đỏ”). Sendo Farm là dự án bán lẻ trực tuyến trên nền tảng ứng dụng di động, hoạt động theo mô hình B2C được vận hành bởi Sendo. Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu về thực phẩm sạch đối với người dùng trong thời đại 4.0, Siêu thị Online Sendo Farm: Rẻ - Tiện - Lợi chuyên cung cấp từ thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng nhanh đến chăm sóc nhà cửa thông qua Hệ thống Điểm Nhận Hàng Phục Vụ Tại Chỗ Ngay Gần Nhà. 

II.TÀI KHOẢN

1. Mở tài khoản:

Trước khi đăng ký tài khoản trở thành Khách hàng của Sendo, bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong Điều khoản sử dụng này và các nội dung được dẫn chiếu theo Điều khoản sử dụng này. Bạn phải đảm bảo đã đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch, sử dụng dịch vụ của Sendo theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Bằng việc tạo tài khoản hay sử dụng dịch vụ tại Sendo, bạn đã chấp nhận và đồng ý với các nội dung quy định tại Điều khoản sử dụng này và các nội dung được dẫn chiếu theo đây. Nếu bạn không đồng ý với những nội dung trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này, bạn vui lòng không tạo tài khoản. Nếu bạn chưa đủ tuổi thành niên hoặc chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình hoặc chưa hiểu rõ các nội dung quy định trong Điều khoản sử dụng này, bạn vui lòng không tạo tài khoản cho đến khi chắc chắn rằng bạn đã đủ tuổi thành niên, đủ năng lực hành vi dân sự và hiểu rõ cũng như chấp nhận các thỏa thuận của Điều khoản sử dụng dịch vụ này.  

Bạn sẽ được cấp một tài khoản để mua sắm tại siêu thị trực tuyến Sendo Farm. Bạn có trách nhiệm đăng ký tài khoản bằng một số thông tin cá nhân nhất định và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tài khoản này. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình. Thông báo ngay lập tức cho Sendo biết nếu phát hiện hoặc có lý do cho rằng tài khoản của bạn bị truy cập trái phép. Bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản của mình bao gồm bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do bạn không tuân thủ quy định của Điều khoản sử dụng này.

Bạn đảm bảo rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu được bạn đăng tải hoặc tạo ra trên Sendo hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Sendo là chính xác và bạn đồng ý chịu toàn bộ trách nhiệm về thông tin và dữ liệu đó.

Trong suốt quá trình sử dụng tài khoản, bạn đồng ý nhận tin nhắn, email quảng cáo, thông báo từ ứng dụng hoặc các thông báo thông qua các hình thức hợp pháp khác từ Sendo. Trường hợp bạn không muốn tiếp tục nhận thông báo từ Sendo, bạn có thể gửi email đến hotrosendofarm@sendo.vn để yêu cầu dừng gửi thông tin. 

2. Khóa tài khoản và xử lý vi phạm:

Sendo có quyền áp dụng một hay tất cả các hành vi sau và sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào mà bạn phải chịu: Khóa vĩnh viễn tài khoản; Giới hạn quyền sử dụng tài khoản; Áp dụng các biện pháp dân sự bao gồm nhưng không giới hạn: yêu cầu hoàn trả tiền/ tài sản có được do hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại; Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hình sự bao gồm nhưng không giới hạn một trong các hành vi sau:

(a)  Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

(b)  Khi Sendo có cơ sở tin rằng bạn có một trong các hành vi như sau:

• Không trung thực, lừa đảo để trục lợi;

• Tạo đơn hàng ảo;

• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi;

• Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình khuyến mãi của Sendo;

• Các trường hợp khác mà hệ thống của Sendo phát hiện được, Sendo cho rằng hành vi đó vi phạm quy định của Sendo;

• Sendo được thông báo từ một trong các ngân hàng, khách hàng khác hoặc đối tác của Sendo về việc không trung thực hoặc có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản;

• Tài khoản vi phạm quy chế hoạt động của siêu thị trực tuyến Sendo Farm;

III.   ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Quyền được phép sử dụng dịch vụ của Sendo có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều khoản sử dụng này hoặc trường hợp Khách hàng vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều khoản sử dụng này. Trong trường hợp đó, Sendo có thể chấm dứt việc sử dụng của Khách hàng bằng thông báo hoặc không cần thông báo.

Khách hàng không được phép:

• Tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ nội dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;

• Đăng tải, truyền tin, hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác hiển thị bất kỳ nội dung nào có sự xuất hiện của người chưa thành niên hoặc sử dụng Dịch vụ gây tổn hại cho người chưa thành niên dưới bất kỳ hình thức nào;

• Sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung để mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;

• Sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung cho mục đích gian lận, không hợp lý, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn;

• Mở và sử dụng nhiều tài khoản khác nhau liên quan đến bất kỳ hành vi nào vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của Điều khoản dịch vụ này;

• Thực hiện các hành vi gian lận để trục lợi từ việc mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của Sendo. 

• Truy cập ứng dụng siêu thị trực tuyến Sendo Farm, mở tài khoản hoặc bằng cách khác truy cập tài khoản người dùng của mình thông qua bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng không được chấp thuận hoặc cung cấp bởi Sendo, bao gồm phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động hoặc bất kỳ phần mềm, thiết bị hoặc phần cứng nào có chức năng tương tự.

• Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội dung nào mà bạn không được cho phép theo bất kỳ luật hoặc quan hệ hợp đồng hoặc tín thác nào (chẳng hạn thông tin nội bộ, thông tin độc quyền và thông tin mật được biết hoặc tiết lộ như một phần của quan hệ lao động hoặc theo các thỏa thuận bảo mật);

• Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội dung nào dẫn đến trường hợp vi phạm các quyền về sáng chế, thương hiệu, bí quyết kinh doanh, bản quyền hoặc bất cứ đặc quyền nào của bất cứ bên nào;

• Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ quảng cáo, các tài liệu khuyến mại, “thư quấy rối”, “thư rác”, “chuỗi ký tự” không được phép hoặc không hợp pháp, hoặc bất kỳ hình thức lôi kéo không được phép nào khác;

• Thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với dịch vụ;

• Sử dụng dịch vụ của Sendo để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác;

• Xâm phạm các quyền của Sendo, bao gồm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ và gây nhầm lẫn cho các quyền đó;

• Gian lận trong truy cập, xâm phạm thông tin và dữ liệu cá nhân Khách hàng của Sendo. 

Khách hàng hiểu rằng các nội dung, dù được đăng công khai hoặc truyền tải riêng tư, là hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người đã tạo ra nội dung đó.

Khách hàng đồng ý rằng Sendo và các bên được chỉ định của mình có toàn quyền (nhưng không có nghĩa vụ) sàng lọc, từ chối, xóa, dừng, tạm dừng, gỡ bỏ hoặc dời bất kỳ Nội dung có sẵn trên Sendo, bao gồm bất kỳ nội dung hoặc thông tin nào Khách hàng đã đăng.  

Khách hàng đồng ý rằng bất kỳ nội dung, ý tưởng nào Khách hàng đăng tải hoặc bằng cách nào khác chuyển giao cho Sendo sẽ không được bảo mật bởi Sendo và có thể được phổ biến hoặc sử dụng bởi Sendo hoặc các công ty liên kết mà không phải trả phí hoặc chịu trách nhiệm với Khách hàng, để phục vụ bất kỳ mục đích nào, bao gồm việc phát triển, sản xuất và quảng bá sản phẩm.

Khách hàng chấp thuận và đồng ý rằng Sendo có thể truy cập, duy trì và tiết lộ thông tin Tài khoản của Khách hàng, nội dung và bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác mà Khách hàng cung cấp cho Sendo trong trường hợp pháp luật có yêu cầu hoặc theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan chính phủ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Sendo hoặc những nguyên nhân khác theo quy định pháp luật.

1. Quyền của Khách hàng:

Khách hàng có quyền truy cập, tìm hiểu và đặt hàng các sản phẩm thực phẩm tươi sống và một số hàng hóa thiết yếu thông qua Sendo Farm.

Được sử dụng các tính năng, tiện ích trên nền tảng để quản lý đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng và hưởng các chính sách ưu đãi.

Khách hàng có quyền nhận sản phẩm đúng như mô tả, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm; Nếu sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của Sendo Farm.

Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ theo chính sách bảo mật của Sendo Farm; Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin tài khoản nếu có sai sót.

Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, giao hàng hoặc thanh toán, khách hàng có quyền liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sendo Farm để được hỗ trợ.

Khách hàng được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết theo chính sách Sendo Farm.

Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích qua dịch vụ Sendo Farm.

Đóng góp ý kiến cho dịch vụ Sendo Farm trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị của khách hàng được gửi qua mục Góp ý hoặc Hotline của Sendo Farm.

Các quyền khác theo quy định Pháp Luật.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

Khách hàng có nghĩa vụ đọc, hiểu và tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện của Sendo Farm trước khi sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, điểm nhận hàng và phương thức liên hệ để đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi.

Khách hàng có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản cho người khác để tránh rủi ro mất mát thông tin.

Khi nhận hàng, khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay lập tức và phản hồi trong thời gian quy định nếu phát sinh vấn đề. Nếu có sai sót về đơn hàng, khách hàng cần gửi khiếu nại cho Sendo Farm trong thời gian quy định để được hỗ trợ kịp thời.

Không có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Sendo Farm khi có tranh chấp, mà phải tuân thủ quy trình giải quyết khiếu nại.

Hợp tác với Sendo Farm trong việc xác minh thông tin, giải quyết khiếu nại hoặc xử lý sự cố phát sinh.

Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại.

Không được hành động gây mất uy tín của Sendo Farm dưới mọi hình thức hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sendo Farm.  

IV. GIÁ SẢN PHẨM

Giá niêm yết trên Sendo Farm là giá sau cùng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT). Giá có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và chương trình ưu đãi được áp dụng. Phí vận chuyển và/hoặc phí giao hàng (nếu có), sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán khi Đơn Đặt Hàng được đặt.

Sendo luôn cố gắng đảm bảo chính xác tất cả các thông tin và giá cả hiển thị cho từng sản phẩm, tuy nhiên, thỉnh thoảng có thể có một số lỗi hoặc thiếu sót do các yếu tố khách quan. Nếu phát hiện có sai sót về giá, hệ thống sẽ tự động hủy Đơn Đặt Hàng của bạn và gửi thư điện tử hoặc tin nhắn văn bản SMS thông báo cho bạn. Sau đó, yêu cầu hoàn tiền sẽ ngay lập tức được thực hiện.

V. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Để mua hàng trên siêu thị trực tuyến Sendo Farm, bạn cần có chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet

Bước 1: Tải / Mở ứng dụng Sendo hoặc truy cập vào địa chỉ website Sendo.vn trên trình duyệt Chrome/ Safari.

Bước 2: “Nhập địa chỉ” vào để có thể chọn được “Điểm Nhận Hàng” gần và thuận tiện với bạn.

Bước 3: Thêm các sản phẩm và số lượng muốn mua vào giỏ hàng, sau đó chọn nút “Đặt mua” để tiến đến bước thanh toán.

Bước 4: Nếu chưa đăng nhập, hãy đăng nhập để tiến hành Thanh Toán bằng các hình thức được hỗ trợ, chú ý thêm mã giảm giá để hưởng những ưu đãi tại Sendo Farm (nếu có). Chọn phương thức thanh toán rồi bấm “Thanh toán”

Lưu ý: Sendo có quyền từ chối bằng cách hủy bỏ đơn đặt hàng trong trường hợp bạn vi phạm Điều khoản sử dụng này.

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Sendo Farm được cung cấp bởi các Ngân hàng và đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”) đảm bảo đáp ứng đầy đủ các quy định theo pháp luật Việt Nam như Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 2010, Nghị định số 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt hay các tiêu chuẩn về bảo mật của Đối Tác Thanh toán và các văn bản pháp lý liên quan khác. 

Tùy vào từng thời điểm mà Sendo Farm chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn các phương thức thanh toán như: Ví điện tử gồm các Ví điện tử có liên kết trên nền tảng Sendo Farm như SenPay, Zalopay, Viettel Money, SmartPay, VNPT Money, MoMo, FPT Pay; thẻ thanh toán (thẻ ghi nợ, tín dụng nội địa và quốc tế bao gồm Apple Pay, Google Pay) hoặc chuyển khoản qua QR code, VNPAY,... hoặc bạn có thể nạp tiền vào Ví mua hàng Sendo Farm (“Ví Farm”) và dùng số dư Ví Farm để thanh toán khi đặt hàng Sendo Farm, ngoài ra bạn cũng có thể quy đổi sản phẩm Sendo Farm bằng điểm Utop.

Bạn có quyền lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và khi nhấn Thanh toán là bạn đã đồng ý rằng bạn phải tuân theo thỏa thuận người dùng của Đối Tác Thanh Toán áp dụng cho phương thức thanh toán mà bạn đã chọn.

Toàn bộ quá trình xử lý giao dịch thanh toán đều được thực hiện thông qua hệ thống của các Đối Tác Thanh Toán đã được kiểm định chặt chẽ. Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, bạn vui lòng KHÔNG cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ ngân hàng, tất cả các mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Bạn tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro trong trường hợp bạn để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Bạn tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Sendo và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, bạn phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Sendo và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

VI. GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Trong bước đặt hàng và thanh toán bạn sẽ phải lựa chọn địa điểm mà bạn muốn nhận hàng (sau đây gọi là “Điểm nhận hàng” hay gọi tắt là “Điểm”). Tất cả các đơn hàng thực hiện trước 23h59 của ngày T sẽ được Sendo Farm mặc định và đảm bảo vận chuyển đến địa điểm nhận hàng mà bạn đã lựa chọn vào ngày T+1; Tuy nhiên bạn có thể lựa chọn ngày nhận hàng trễ hơn tùy vào nhu cầu của bạn. Bạn có thể thay đổi Điểm nhận hàng sau khi đặt hàng và đơn hàng ở trạng thái Đang xử lý.

Sendo Farm sau khi tiếp nhận đơn hàng sẽ ­­­­tiến hành chuẩn bị hàng hóa đảm bảo tất cả các mặt hàng đã được bạn đặt sẽ được sẵn sàng vận chuyển tới điểm nhận hàng vào ngày T+1 (hoặc ngày mà bạn đã chọn);

Địa điểm nhận hàng là địa chỉ của các đối tác giao nhận của Sendo (“Đối Tác”), Đối Tác là những cá nhân đáp ứng các tiêu chí của Sendo về mặt bằng, cơ sở vật chất và năng lực hoạt động, đã có ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với Sendo. Đối Tác sẽ đảm bảo trách nhiệm bảo quản, lưu trữ đúng quy định, liên hệ và hỗ trợ bạn (nếu cần) trong việc mua và nhận hàng.

Trường hợp bạn không đến nhận hàng tại Điểm nhận, Sendo Farm sẽ xử lý hàng hóa theo quy định như sau:

Thời gian lưu trữ đơn hàng tại Điểm nhận hàng Sendo Farm là 02 ngày (tính từ ngày đơn hàng đến Điểm). Nếu quá 20h ngày T+1 (T là ngày hàng tới Điểm) nhưng bạn vẫn chưa đến nhận, đơn hàng sẽ tự động cập nhật tình trạng "Giao hàng không thành công" trên hệ thống và Điểm nhận hàng sẽ tiêu hủy đơn hàng theo quy định.

Khi đơn hàng Sendo Farm đã đến Điểm nhận hàng, Sendo sẽ thông báo thời gian nhận hàng đến bạn qua ứng dụng Sendo. Khi đến Điểm nhận hàng bạn cần:

• Đọc số điện thoại và mã đơn hàng để nhân viên của Điểm nhận hàng Sendo Farm tìm đúng sản phẩm của Khách hàng.

• Kiểm tra hóa đơn, số kiện hàng và tình trạng ngoại quan của kiện hàng (còn nguyên vẹn hay có dấu hiệu hư hỏng) trước khi xác nhận với Điểm nhận hàng Sendo Farm

●       Khi nhận hàng tại Điểm nhận đã đăng ký, bạn có thể liên hệ trước với Điểm để quá trình nhận hàng diễn ra thuận lợi.

●       Bạn cần kiểm tra kiện hàng để đảm bảo:

+ Niêm phong còn nguyên vẹn

+ Không có dấu hiệu hư hỏng ngoại quan (rách, dập nát, v.v,....)

+ Không có dấu hiệu bị rách hay bị ướt.

+ Không có dấu hiệu bị mở ra hoặc không còn nguyên vẹn

+ Không bị bốc mùi

Trong trường hợp hàng hóa gặp những vấn đề như trên, bạn vui lòng tạo khiếu nại trên ứng dụng Sendo. Sendo Farm sẽ xử lý các khiếu nại theo quy định.

VI.  HỦY ĐƠN HÀNG, KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TIỀN

1. Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:

Sendo Farm chấp nhận thanh toán trực tuyến, sau khi đặt hàng và thanh toán thành công bạn có thể hủy đơn trong vòng 05 phút hoặc một khoảng thời gian nhất định tùy vào quy định của Sendo ở từng thời kỳ, bạn có thể nhìn thấy số phút còn lại có thể hủy đơn trong chi tiết đơn hàng. Mỗi tài khoản có thể hủy tối đa 05 lần/ ngày. 

2. Các trường hợp và hình thức khiếu nại:

Thời gian khiếu nại: trong vòng 24h từ lúc nhận hàng hoặc qua ngày nhận hàng dự kiến nhưng chưa nhận được hàng.

Bạn có thể gọi đến hotline chăm sóc khách hàng của Sendo Farm 0766006771 để khiếu nại hoặc tạo khiếu nại ngay trên tài khoản Sendo, trong mục Lịch sử bạn chọn vào đơn hàng cần khiếu nại và bấm Khiếu nại, hoặc có thể nhờ Điểm nhận hàng gửi khiếu nại.

Với trường hợp khiếu nại sau khi nhận hàng, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh để làm bằng chứng bao gồm:

+ Bao bì kiện hàng thể hiện rõ tình trạng sản phẩm thời điểm nhận.

+ Tem nhãn sản phẩm trong trường hợp khiếu nại giao sai hàng.

+ Hạn sử dụng sản phẩm trong trường hợp khiếu nại hàng hết hạn hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.

+ Biên bản giao nhận hàng có đầy đủ thông tin liên quan

+ Hình ảnh liên quan (nếu có)

+ Trường hợp hư hỏng, bạn vui lòng cắt sản phẩm và chụp hình để CSKH có thể đánh giá được mức độ hư hỏng bên trong

+ Hình ảnh rõ nét, không bị mờ, bị tối hoặc chói sáng

+ Hình ảnh thể hiện được mức độ hư hỏng của sản phẩm

+ Hình ảnh thể hiện được trọng lượng (khiếu nại thiếu trọng lượng)

3. Xử lý khiếu nại:

Trường hợp không liên hệ được khách hàng, Sendo Farm sẽ gửi tin nhắn qua kênh Trợ lý Farm (khách hàng) hoặc Trợ lý đối tác (đối tác - điểm nhận hàng). Khách hàng, Đối tác cần phản hồi trong vòng 60 phút từ lúc nhận được tin nhắn. Trường hợp quá thời gian này không nhận được phản hồi, Sendo Farm sẽ thực hiện TỪ CHỐI khiếu nại và tiếp tục theo dõi trong vòng 48h tiếp theo. Nếu trong thời gian này khách hàng, đối tác có phản hồi lại thì sẽ tiếp tục hỗ trợ khiếu nại. Quá 48h gia hạn, Sendo Farm từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại phát sinh.

Các khiếu nại có xác nhận lỗi, sự cố từ Sendo Farm sẽ xử lý theo phương án Hoàn tiền, số tiền hoàn dựa trên số lượng sản phẩm hoặc tỷ lệ sản phẩm bị ảnh hưởng.

Thời gian và hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của khách đã sử dụng để thanh toán đơn hàng trước đó. Vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền trong quy định hoàn tiền bên dưới.

• Về vấn đề xử lý khiếu nại thiếu quà tặng không định giá được (Ví dụ Mua Listerine tặng túi Canvas), trường hợp thiếu món khuyến mãi hoặc quà tặng (có tạo sự cố): Sendo Farm tạo đơn giao bù món hàng khuyến mãi/quà tặng vào hôm sau.

• Trường hợp thiếu món khuyến mãi hoặc quà tặng (có tạo sự cố) đồng thời không còn sản phẩm để giao bù hôm sau: hoàn tiền 10% trên giá trị món chính đã mua tối đa 50k.

Lưu ý:

Bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại tại phần “Đơn hàng của tôi”, phần “Đang xử lý” hoặc phần "Hỗ trợ" trên ứng dụng Sendo Farm.

Bạn vui lòng theo dõi điện thoại và các tin nhắn thông báo qua kênh Trợ lý farm/ Trợ lý đối tác để nhận thông tin xử lý khiếu nại từ Sendo Farm.

4. Quy định về hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền cho đơn hàng hủy, khiếu nại Sendo Farm tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, được quy định cụ thể như sau:

Với đơn hàng thanh toán bằng Ví SenPay, Ví MoMo, Ví SmartPay, Viettel Money, VNPT Money, Ví Zalopay, Utop, Ví Farm: Ngay lập tức.

Hoàn tiền qua Ví FPT Pay: Trong 03 ngày làm việc.

Hoàn tiền đối với đơn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM nội địa, Ngân hàng liên kết trực tiếp ví Senpay, thanh toán qua VNPAY: Ngay lập tức về ví Farm.

Hoàn tiền với đơn thanh toán bằng thẻ Visa/Mastercard/JCB (bao gồm Apple Pay và Google Pay) thời gian nhận tiền được quy định như sau:

+ Nếu khiếu nại của bạn được tạo và xử lý hoàn tất trong vòng ngày T+6 (với T là ngày thực hiện thanh toán đơn hàng thành công): Tiền sẽ được hoàn ngay lập tức và hoàn về hạn mức thẻ tín dụng, không ghi nợ trên sao kê đối với khoản tiền được hoàn trả hoặc ghi có số tiền được hoàn trả vào tài khoản thẻ đối với thẻ ghi nợ. 

+ Nếu khiếu nại của bạn được tạo và xử lý hoàn tất vượt quá ngày T+6 (với T là ngày thực hiện thanh toán đơn hàng thành công): Tiền sẽ được hoàn trong vòng 15 ngày làm việc.

Lưu ý:

- Thời gian hoàn tiền trên không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

- Đối với giao dịch thanh toán qua Ví SmartPay, MoMo, ZaloPay (1:1) có thời gian vượt quá 180 ngày, Sendo sẽ hoàn tiền về tài khoản Ví Farm hoặc Ví SenPay (nếu có) của bạn.

X.   ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Tất cả thông tin của Khách hàng giao dịch trên Sendo qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán trực tuyến, bạn vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

• Chỉ thanh toán trên các website, ứng dụng có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.

• Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ ngân hàng bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng của mình để thực hiện thanh toán trên Sendo; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, bạn vui lòng thông báo ngay lập tức để Sendo có thể hỗ trợ kịp thời.

• Kiểm tra tài khoản thẻ ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát của bạn.

• Tuyệt đối không cung cấp cho bất kỳ ai thông tin đăng nhập tài khoản Sendo cũng như thông tin đăng nhập các Ví điện tử, Ngân hàng trực tuyến và các tin nhắn OTP (mật khẩu sử dụng một lần) xác thực giao dịch của bạn trong mọi trường hợp. 

Nền tảng Sendo có các biện pháp và công cụ về bảo mật để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân và việc thanh toán của Khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của Khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo bảo mật tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật có yêu cầu bằng văn bản, Sendo sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng theo đúng quy định pháp luật.

Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Sendo nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

XI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Sendo có quyền chỉnh sửa các Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải các Điều khoản dịch vụ được chỉnh sửa lên Sendo. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Sendo sau khi việc thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Khách hàng chấp nhận các Điều khoản dịch vụ đã được chỉnh sửa.

Khách hàng không được phép chuyển giao, cấp lại quyền hoặc chuyển nhượng bất kỳ các quyền hoặc nghĩa vụ được cấp cho Khách hàng theo đây.

Điều khoản dịch vụ này hoàn toàn phục vụ cho lợi ích của Sendo và Khách hàng mà không vì lợi ích của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Sendo là đã xác nhận đồng ý tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành liên quan đến chống tham nhũng và chống hối lộ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản sử dụng hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ Sendo theo email hotrosendofarm@sendo.vn